Si l'un de vos services ne fonctionne pas, veuillez tenter les mesures suivantes pour résoudre le problème.
Téléphonie résidentielle
- Débranchez et rebranchez votre ligne téléphonique pour vous assurer qu’elle n’était pas déconnectée.
- Branchez un autre téléphone (si vous en avez un) à la prise murale en question.
- Branchez la ligne téléphonique le téléphone sur une autre prise murale (si vous en avez).
Téléphonie résidentielle : pistes de dépannage
Télé
- Redémarrez votre récepteur :
a. Débranchez le câble d'alimentation.
b. Au bout de 10 secondes, rebranchez-le.
c. Patientez pendant le démarrage du récepteur.
- Abonnés de Télé Fibe : redémarrez votre modem.
- Essayez d’autres canaux.
Télé Fibe ou Satellite : autres pistes de dépannage
Internet
- Redémarrez votre modem.
- Déconnectez vos routeurs ou adaptateurs tiers.
- Redémarrez votre ordinateur et les autres appareils, le cas échéant.
- Essayez d'accéder à Internet à l’aide d’autres appareils.
Internet : autres pistes de dépannage
Mobilité
Les problèmes peuvent être liés aux paramètres de l’appareil, à l’appareil lui-même (bris) ou à notre réseau. Pour les problèmes liés à notre réseau, veuillez consulter les articles suivants :
- Dépannage – messagerie texte, photo et média
- Dépannage des problèmes de transmission de données sur mon téléphone intelligent ou ma tablette
- J’éprouve des difficultés à faire ou à recevoir des appels avec mon téléphone intelligent
Pour les problèmes liés à votre appareil, veuillez consulter le site Web du fabricant. Rendez-vous à notre section Téléphones, tablettes et Internet mobile, sélectionnez votre appareil, puis cliquez sur le lien d’aide du fabricant.
Mobilité : autres pistes de dépannage
Si vous avez tenté toutes les solutions ci-dessus et que vous n’avez toujours pas de service ou avez toujours le même problème, veuillez communiquer avec nous.
