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Mon service ne fonctionne pas

Si vous avez des problèmes avec votre service, essayez notre outil de réparation virtuelle. Il détecte et résout la plupart des problèmes liés aux services Internet Fibe, Télé Fibe et Téléphonie, et à l’application Télé Fibe.

L’outil de réparation virtuelle permettra de vérifier si le matériel et le réseau de Bell à l’extérieur de votre domicile fonctionnent, de redémarrer l’équipement à l’intérieur de votre domicile et d’optimiser les réglages. Si la visite d’un technicien est requise, l’outil vous aidera à fixer un rendez-vous pour la réparation.

Utiliser l’outil de réparation virtuelle

GARANTIE LIMITÉE – PILE POUR ÉQUIPEMENT OPTIQUE DE BELL

Garantie limitée. Bell Canada, y compris Bell Aliant, division de Bell Canada (« Bell »), garantit à l’acheteur original (l’« acheteur » ou « vous ») la pile achetée pour l’équipement optique (la « pile originale ») pendant une période de 12 mois à partir de la date d’achat de la pile originale de Bell (la « période de garantie ») lorsqu’elle est utilisée dans l’équipement optique (la « garantie »). « Équipement optique » désigne le modem Borne universelle 3000 ou le système d’alimentation sans coupure (ASC), selon le cas, fourni par Bell dans le cadre de certains de vos services Bell. Si la pile originale cesse de fonctionner en raison d’une défectuosité pendant la période de garantie, Bell remplacera la pile originale par une pile neuve ou remise à neuf (la « pile de rechange »). Toute période de garantie restante de la pile originale (lorsque celle-ci est remplacée par une pile de rechange, aux termes de la présente garantie) s’appliquera à la pile de rechange. Aucune pile de rechange n’est protégée par une garantie nouvelle ou distincte. Bell se réserve le droit de limiter le nombre de piles de rechange fournies à l’acheteur pendant la période de garantie.

Ma pile ne fonctionne pas. Que dois-je faire? Les résidents du Québec et de l’Ontario doivent téléphoner à Bell, au 1 866 310-BELL (2355), et les résidents des provinces de l’Atlantique, au 1 866 342-7367, afin que Bell puisse confirmer que la période de garantie de la pile originale est en vigueur, et tenter de diagnostiquer et de régler le problème par téléphone. Ayez en main votre preuve d’achat afin de pouvoir établir la date à laquelle la pile originale a été achetée, sinon Bell pourrait devoir estimer la date d’achat.

Exclusions de la garantie limitée. La présente garantie ne couvre pas la pile originale ou de rechange (chacune étant une pile) qui :

  • est endommagée en raison de ce qui suit : abus, négligence, mauvais usage, accident, vol, vandalisme, cas de force majeure (c.-à-d., incendie, inondation, infestation, gel, surtension), surcharge, modification; réparation, entretien, installation ou entreposage d’une manière inappropriée ou non autorisée; ou accessoires ou câblage;
  • est à peine déchargée et qui peut être rechargée et remise en service;
  • est dans un équipement optique qui se trouve ailleurs qu’à une adresse de service de Bell, ou dans un dispositif autre que l’équipement optique;
  • n’appartient pas à l’acheteur.

Garantie exclusive. Dans la mesure autorisée par les lois applicables (qui peuvent varier d’une province à l’autre), et à l’exception des cas où c’est interdit pour les résidents du Québec, la présente garantie est exclusive et remplace toute autre garantie, déclaration, condition, expresse ou implicite, y compris une garantie de qualité marchande et une garantie de convenance précise. Outre les droits décrits dans la présente garantie, l’acheteur pourrait disposer d’autres garanties juridiques (qui peuvent varier d’une province à l’autre).

Limitation de responsabilité. Dans la mesure autorisée par les lois applicables, et à l’exception des cas où c’est interdit pour les résidents du Québec, la responsabilité cumulative maximale totale de Bell en cas de négligence, de violation de contrat, de délit civil, ou de toute autre réclamation ou cause d’action, y compris une violation fondamentale, relativement à une pile ou à la présente garantie, se limite au paiement, sur demande, de dommages-intérêts réels et directs, à concurrence du prix d’achat de la pile originale; tous les autres dommages, y compris, mais non de façon limitative, les dommages indirects, particuliers, consécutifs, accessoires, économiques, exemplaires ou punitifs, sont exclus. Il se peut que vous soyez également visé(e) par d’autres limites et exclusions de responsabilité, et d’autres obligations, conformément aux modalités de service de Bell qui s’appliquent à vous. Ces conditions demeurent en vigueur après l’expiration de la garantie.

Dissociabilité; cession; date d’effet; entente. Si une disposition de la présente garantie est inexécutable, toutes les autres dispositions de cette garantie demeurent en vigueur. La présente garantie est incessible par l’acheteur. La garantie originale s’applique uniquement aux piles achetées le 23 avril 2017 ou ultérieurement, à moins que Bell ne la modifie ou ne la remplace. Vous acceptez les conditions de la présente garantie à la date où vous en recevez un exemplaire, ou à la date où vous utilisez la pile originale, selon la première éventualité. Si vous n’acceptez pas les conditions de la présente garantie, vous disposez de 30 jours à partir de la date d’achat originale pour retourner la pile originale à Bell, inutilisée, afin d’obtenir un remboursement.

Supplément d’information. Pour de plus amples renseignements, les résidents du Québec et de l’Ontario sont invités à consulter le site Web suivant : www.bell.ca/pile, ou à téléphoner à Bell au 1 866 310-BELL (2355). Les résidents des provinces de l’Atlantique sont invités à consulter le site Web suivant : www.bellaliant.ca/pile, ou à téléphoner au 1 866 342-7367.

Instructions de recyclage
Bell appuie les programmes de recyclage provinciaux en versant des frais de gestion environnementale pour les produits désignés. Pour de plus amples renseignements sur les types de piles désignées et les lieux de dépôt de recyclage, veuillez consulter le site http://www.appelarecycler.ca/.

Le 23 avril 2017
Secrétariat corporatif de Bell Canada, Bell Télé Satellite (Bell ExpressVu), Bell Mobilité,
Bell Média et Bell Aliant. 1 carrefour Alexander-Graham-Bell, Aile A-7, Verdun (Québec) H3E 3B3

Internet

Nous pouvons effectuer le dépannage. Notre outil de réparation virtuelle détectera et réglera la plupart des problèmes ou il vous aidera à réserver la visite d’un technicien, au besoin.

Utiliser l’outil de réparation virtuelle

Vous pouvez aussi suivre les conseils ci-dessous pour résoudre le problème vous-même.

Bell Internet

  • Assurez-vous que le modem et tout équipement applicable sont alimentés
  • Selon votre technologie Internet, vous pouvez avoir une ligne téléphonique ou un câble de raccordement de fibre optique connecté à l'arrière du modem :
    • La ligne téléphonique, dans certains cas il peut y en avoir deux, doit être connectée à la prise murale et au port DSL ou DSL1 du modem (port de ligne téléphonique) HHDSL_Port
    • Le câble de raccordement de fibre optique doit être solidement connecté au port de la fibre du modem HHFiber_Port_EN
  • Redémarrez votre modem
  • Retirez tous les autres appareils utilisant l’Internet
  • Assurez-vous d’être connecté à votre réseau de Bell :
    • Wi-Fi – connectez-vous à votre réseau Wi-Fi de Bell (voir le nom du réseau sur votre modem)
    • Sur fil – connectez-vous directement au modem au moyen d’un câble Ethernet branché à l’un des ports LAN du modem
  • Le cas échéant :
    • Redémarrez votre ordinateur et tous autres appareils connectés à Internet
    • Déconnectez et reconnectez vos capsules Wi-Fi (si vous en avez)
    • Essayez un autre navigateur
    • Essayez d’accéder à Internet avec un autre appareil

Voir d'autres solutions de dépannage pour Bell Internet

  • Optimiser mon Wi-Fi
  • Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows 10
  • Obtenir de l'aide avec Expert-conseil de Bell

Internet résidentiel sans-fil

Grâce au service Internet résidentiel sans fil de Bell, certaines communautés rurales de l’Ontario, du Québec et des provinces de l’Atlantique peuvent avoir accès à une connexion Internet grâce à notre réseau sans fil (cellulaire).

  • Assurez-vous que le modem et l’adaptateur d’alimentation par Ethernet (PoE) sont alimentés
  • Assurez-vous que le PoE est connecté au modem : le câble Ethernet doit être connecté à l'adaptateur PoE et au port WAN à l'arrière du modem img_poe_connection_1_FR
  • Retirez tous les autres appareils utilisant l’Internet
  • Assurez-vous d’être connecté à votre réseau de Bell :
    • Wi-Fi – connectez-vous à votre réseau Wi-Fi de Bell (voir le nom du réseau sur votre modem)
    • Sur fil – connectez-vous directement au modem au moyen d’un câble Ethernet branché à l’un des ports LAN du modem
  • Redémarrez tout équipement :
    • Redémarrez votre adaptateur PoE (débranchez le câble d'alimentation de l'adaptateur PoE, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le)
    • Redémarrez le modem (débranchez le câble d'alimentation, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le)
    • La reconnexion de vos services peut prendre jusqu’à 5 minutes
  • S’il y a lieu :
    • Redémarrez votre ordinateur et tous autres appareils connectés à Internet
    • Essayez un autre navigateur
    • Essayez d’accéder à l’Internet avec un autre appareil

Voir d'autres solutions de dépannage pour le service Internet résidentiel sans-fil

  • Optimiser mon Wi-Fi
  • Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows 10
  • Obtenir de l'aide avec Expert-conseil de Bell

Téléphonie
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Mobilité
Internet

Nous pouvons effectuer le dépannage. Notre outil de réparation virtuelle détectera et réglera la plupart des problèmes ou il vous aidera à réserver la visite d’un technicien, au besoin.

Utiliser l’outil de réparation virtuelle

Vous pouvez aussi suivre les conseils ci-dessous pour résoudre le problème vous-même.

Bell Internet

  • Assurez-vous que le modem et tout équipement applicable sont alimentés
  • Selon votre technologie Internet, vous pouvez avoir une ligne téléphonique ou un câble de raccordement de fibre optique connecté à l'arrière du modem :
    • La ligne téléphonique, dans certains cas il peut y en avoir deux, doit être connectée à la prise murale et au port DSL ou DSL1 du modem (port de ligne téléphonique) HHDSL_Port
    • Le câble de raccordement de fibre optique doit être solidement connecté au port de la fibre du modem HHFiber_Port_EN
  • Redémarrez votre modem
  • Retirez tous les autres appareils utilisant l’Internet
  • Assurez-vous d’être connecté à votre réseau de Bell :
    • Wi-Fi – connectez-vous à votre réseau Wi-Fi de Bell (voir le nom du réseau sur votre modem)
    • Sur fil – connectez-vous directement au modem au moyen d’un câble Ethernet branché à l’un des ports LAN du modem
  • Le cas échéant :
    • Redémarrez votre ordinateur et tous autres appareils connectés à Internet
    • Déconnectez et reconnectez vos capsules Wi-Fi (si vous en avez)
    • Essayez un autre navigateur
    • Essayez d’accéder à Internet avec un autre appareil

Voir d'autres solutions de dépannage pour Bell Internet

  • Optimiser mon Wi-Fi
  • Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows 10
  • Obtenir de l'aide avec Expert-conseil de Bell

Internet résidentiel sans-fil

Grâce au service Internet résidentiel sans fil de Bell, certaines communautés rurales de l’Ontario, du Québec et des provinces de l’Atlantique peuvent avoir accès à une connexion Internet grâce à notre réseau sans fil (cellulaire).

  • Assurez-vous que le modem et l’adaptateur d’alimentation par Ethernet (PoE) sont alimentés
  • Assurez-vous que le PoE est connecté au modem : le câble Ethernet doit être connecté à l'adaptateur PoE et au port WAN à l'arrière du modem img_poe_connection_1_FR
  • Retirez tous les autres appareils utilisant l’Internet
  • Assurez-vous d’être connecté à votre réseau de Bell :
    • Wi-Fi – connectez-vous à votre réseau Wi-Fi de Bell (voir le nom du réseau sur votre modem)
    • Sur fil – connectez-vous directement au modem au moyen d’un câble Ethernet branché à l’un des ports LAN du modem
  • Redémarrez tout équipement :
    • Redémarrez votre adaptateur PoE (débranchez le câble d'alimentation de l'adaptateur PoE, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le)
    • Redémarrez le modem (débranchez le câble d'alimentation, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le)
    • La reconnexion de vos services peut prendre jusqu’à 5 minutes
  • S’il y a lieu :
    • Redémarrez votre ordinateur et tous autres appareils connectés à Internet
    • Essayez un autre navigateur
    • Essayez d’accéder à l’Internet avec un autre appareil

Voir d'autres solutions de dépannage pour le service Internet résidentiel sans-fil

  • Optimiser mon Wi-Fi
  • Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows 10
  • Obtenir de l'aide avec Expert-conseil de Bell


Téléphonie

Nous pouvons effectuer le dépannage. Notre outil de réparation virtuelle détectera et réglera la plupart des problèmes ou il vous aidera à réserver la visite d’un technicien, au besoin.

Utiliser l’outil de réparation virtuelle

Vous pouvez aussi suivre les conseils ci-dessous pour résoudre le problème vous-même.

  • Assurez-vous que votre sonnerie est activée
  • Assurez-vous que tous les téléphones sont correctement raccrochés
  • Si votre téléphone a besoin d’alimentation, assurez-vous qu’il est connecté à une prise de courant
  • Si vous utilisez un téléphone sans fil, essayez de changer de canal ou de fréquence (vous devrez peut-être consulter le guide d'utilisation de votre téléphone)
  • Déconnectez et reconnectez les lignes téléphoniques de la base et de la prise murale
  • Connectez le téléphone à une autre prise murale (si disponible)
  • Connectez un autre téléphone (si disponible) à la prise murale concernée
  • Assurez-vous qu'il n'y a aucun dommage physique à vos lignes téléphoniques à l'intérieur de votre maison
  • Si vos services de Bell sont alimentés par la technologie fibre, vous devrez peut-être suivre des étapes de dépannage supplémentaires :
    • Assurez-vous que le modem Internet est alimenté
    • Vérifiez le modem pour tout message ou voyant indiquant qu'il y a un problème avec votre connexion Internet
    • Consultez ci-dessous d'autres étapes de dépannage pour Internet
Voir d'autres solutions de dépannage pour le service de téléphonie résidentielle
  • Aucune tonalité
  • Bruits sur la ligne
  • Le téléphone ne sonne pas


Télé

Nous pouvons effectuer le dépannage. Notre outil de réparation virtuelle détectera et réglera la plupart des problèmes ou il vous aidera à réserver la visite d’un technicien, au besoin.

Utiliser l’outil de réparation virtuelle

Vous pouvez aussi suivre les conseils ci-dessous pour résoudre le problème vous-même.

Télé Fibe

  • Vérifiez les éléments suivants :
    • Le récepteur et la télévision sont alimentés
    • Les connexions de votre modem, récepteur, téléviseur et autre équipement de télé sont correctement branchées
      • Le voyant vert Link est allumé Green_Link_Light
      • Sur fil - le câble relie le modem au récepteur
      • Wi-Fi - assurez-vous que votre récepteur est à la portée en vérifiant le voyant du signal Wi-Fi Wireless_Receiver
    • L’émetteur-récepteur sans fil (VAP) est alimenté et le câble Ethernet est branché au modemVap3400Front_1
    • Vous n’avez récemment modifié aucune connexion ni déplacé d’équipement hors de portée Wi-Fi
    • Votre téléviseur est sur la bonne entrée vidéo
      • Consultez le manuel de votre téléviseur pour savoir comment modifier l'entrée
      • Parmi les entrées courantes, on compte HDMI, AV et component
  • Débranchez et rebranchez l'alimentation de votre récepteur pendant 30 secondes
  • Vérifiez le modem pour tout message ou voyant indiquant qu'il y a un problème avec votre connexion Internet
    • Consultez les conseils de dépannage Internet
  • En cas de problèmes audiovisuels :
    • Uniquement sur un canal, le problème peut provenir de la source ou du réseau
    • Sur certains canaux ou sur tous, un dépannage supplémentaire est nécessaire
Voir d'autres solutions de dépannage pour la Télé Fibe
  • Mes canaux Télé Fibe figent ou sont pixélisés
  • Problème de son sur toutes les chaînes
  • Problème de son sur certains canaux
  • Message d’erreur : « Tous les services de télé sont en utilisation »
  • Message d’erreur : « La pause n’est pas disponible »
  • Message d’erreur : « Services HD tous utilisés »
  • Message d’erreur : « Perte du signal »

Télé Satellite

  • Vérifiez les éléments suivants :
    • Le récepteur et la télévision sont alimentés
    • Les connexions du récepteur et du téléviseur et sont correctement branchées
    • Le câble satellite est branché à la prise SAT-IN à l’arrière du récepteur
    • Votre téléviseur est sur la bonne entrée vidéo
      • Consultez le manuel de votre téléviseur pour savoir comment modifier l'entrée
      • Parmi les entrées courantes, on compte HDMI, AV et component
  • Débranchez et rebranchez l'alimentation de votre récepteur pendant 30 secondes
  • En cas de problèmes audiovisuels :
    • Uniquement sur un canal, le problème peut provenir de la source ou du réseau
    • Sur certains ou tous les canaux, un dépannage supplémentaire est nécessaire
Voir d'autres solutions de dépannage pour la Télé Satellite
  • Je n’ai pas accès à certains canaux auxquels je suis abonné
  • Codes d’erreur Télé Satellite et dépannage
  • Le signal de mon service Bell Télé Satellite est instable
  • Le service Bell Télé Satellite affiche un écran bleu ou enneigé sur mon téléviseur

Appli Télé Fibe

  • Assurez-vous d’utiliser :
    • Le plus récent navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Safari) ou la plus récente version de l’appli Télé Fibe
    • Une connexion Internet d'au moins 15 Mbit/s
  • L’appli Télé Fibe nécessite votre nom d'utilisateur et votre mot de passe MonBell pour vous connecter si vous n’êtes pas sur votre connexion Internet Bell à la maison
  • Navigateur Web :
    • Vider le cache
    • Fermez et relancez le navigateur
  • Appareil de diffusion en continu :
    • Quittez et relancez l'application
    • Redémarrez l'appareil
    • Désinstaller et réinstaller l'application
  • Dans les paramètres du compte, vérifiez le nombre d'appareils connectés (maximum de 5)
    • Retirer un appareil (si nécessaire)
Voir d'autres solutions de dépannage pour l’appli Télé Fibe
  • Redémarrer votre modem
  • Dépannage de l’appli Télé Fibe


Mobilité

Les problèmes peuvent être liés aux paramètres de l’appareil, à l’appareil lui-même (bris) ou à notre réseau. Pour les problèmes liés à notre réseau, veuillez consulter les articles suivants :

  • Dépannage – messagerie texte, photo et média
  • Dépannage des problèmes de transmission de données sur mon téléphone intelligent ou ma tablette
  • J’éprouve des difficultés à faire ou à recevoir des appels avec mon téléphone intelligent

Pour les problèmes liés à votre appareil, veuillez consulter le site Web du fabricant. Rendez-vous à notre section Téléphones, tablettes et Internet mobile, sélectionnez votre appareil, puis cliquez sur le lien d’aide du fabricant.

Mobilité : autres pistes de dépannage


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