Solutions Internet toujours connecté
Bien que le réseau de Bell aitété conçu avec une fiabilité exceptionnelle, des problèmes de connexion Internet peuvent survenir pour diverses raisons, notamment des tempêtes, des pannes de courant, des travaux de construction, des ruptures de fibre ou des défailliances de modem.
Chez Bell, notre priorité absolue est de vous assurer une expérience en ligne fluide. Vous trouverez ci-dessous des renseignements utiles et des solutions pratiques à utiliser en cas de problèmes de connexion ou pour vous préparer à d’éventuelles pannes, afin de vous aider à rester connecté lorsque vous en avez le plus besoin.
Problèmes de connexion Internet – se reconnecter
Même avec un réseau très fiable, des interruptions occasionnelles peuvent survenir. Consultez les guides suivants pour maintenir une connexion ou rétablir rapidement le service lorsque des problèmes inattendus surviennent.
Points d'accès sans fil
La plupart des téléphones intelligents ont une fonction intégrée qui vous permet de partager votre connexion de données mobiles en créant un point d’accès Wi-Fi. Les appareils à proximité se connectent simplement à votre point d’accès Wi-Fi pour accéder à Internet.
Comment utiliser votre téléphone intelligent comme point d'accès Wi-Fi
Des frais de données mobiles peuvent s’appliquer. Les clients de Bell Mobilité et Bell Internet avec les deux services sur une facture consolidée, en Ontario et au Québec, vont recevoir 100 Go de données mobiles gratuites pour rester connectés lors de problèmes de connexion Internet, de pannes Internet ou même d’un déménagement planifié.
Internet sans fil de secours
Offert aux clients abonnés à des services Mobilité et Internet de Bell combinés sur une seule facture consolidée et qui utilisent un modem Borne giga.
Pendant une interruption du service Internet, votre modem résidentiel peut utiliser une connexion Bell Mobilité et ainsi garder votre domicile connecté jusqu’à ce que le service Internet soit rétabli. Nous offrons alors 100 Go de données mobiles, sans frais.
Dépannage avec la Réparation virtuelle
Notre outil de réparation virtuelle peut détecter et régler la plupart des problèmes liés aux services Internet Fibe, Télé Fibe, l’appli Télé Fibe et la téléphonie résidentielle. Il peut également vous aider à prendre rendez-vous avec un technicien, au besoin.
Renseignements sur les pannes
Renseignez-vous sur les interruptions de service connues et les problèmes de réseau.
Vérifier s'il y a des interruptions de service dans votre secteur
Soutien pour votre modem
S’il n’y a pas de panne déclarée dans votre quartier, vous pouvez essayez ces trucs et astuces de dépannage pour reconnecter votre modem.
Soutien Internet
Trouvez des outils, des guides pratiques et plus encore pour votre service Internet et ses options.
Pannes de courant – prévention des interruptions de service
Pendant les pannes de courant, des sources d’alimentation de secours peuvent faire fonctionner votre équipement pour vous aider à rester connecté.
Alimentation de secours pour le service Internet Fibe
Offert au Manitoba, en Ontario, au Québec et dans les provinces de l’Atlantique (Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard).
Une alimentation de secours externe – comme un système d’alimentation sans coupure (ASC), une alimentation portable ou une génératrice – peut alimenter votre modem lorsque votre source d’alimentation habituelle fait défaut. Cela vous aide à rester connecté à Internet et à utiliser votre Wi-Fi aux vitesses et au niveau de service auxquels vous êtes habitué.
Soutien Internet
Trouvez des outils, des guides pratiques et plus encore pour votre service Internet et ses options.
Ressources supplémentaires
Se préparer à des interruptions du service mobile
Obtenez des conseils sur la préparation aux pannes de service et la communication avec les services d'urgence si votre réseau mobile n’est pas disponible.
Nous joindre
Forum communautaire de Bell
Obtenez encore plus de soutien dans notre forum en parcourant les sujets abordés ou en posant des questions.
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