J’obtiens un message d’erreur quand je navigue sur Internet

Vous tentez de consulter une page Web qu’on a protégée afin d’en restreindre l’accès aux personnes autorisées.

Solutions possibles

• Si vous n’estimez pas que ce message vous est destiné, vérifier l’exactitude de l’adresse Web que vous avez tapée, y compris la casse (majuscules ou minuscules) et les signes de ponctuation (points, barres obliques, tirets, caractères de soulignement).
• Si on vous a donné un mot de passe, tapez-le à nouveau en faisant très attention. Assurez-vous que les majuscules ne sont pas verrouillées (avec FixMaj ou Caps Lock).

Vous essayez d’ouvrir à une page à laquelle vous n’avez pas la permission d’accéder.

Si vous croyez que vous devriez avoir accès à cette page, vérifiez si vous pouvez y accéder à l’aide d’une connexion différente (p. ex., en utilisant vos données mobiles).

Solutions possibles

• Actualisez la page.
• Vérifiez que vous avez saisi l’adresse correctement.
• Effacez vos fichiers Internet temporaires, votre mémoire cache et vos témoins.
• Vous devez installer un filtre au câble téléphonique de votre système de télé satellite s’il est branché sur la ligne téléphonique servant à votre service Internet haute vitesse. En l’absence de filtre, la vitesse de transmission pourrait être réduite ou la connexion Internet pourrait ne pas fonctionner. Pour commander d’autres filtres en ligne, communiquez avec nous

Le serveur Web distant n’arrive pas à trouver la page Web. Il se peut que la page n’existe plus, que vous ne soyez pas autorisé à y accéder ou que vous ayez saisi incorrectement l’adresse.

Solutions possibles

• Vérifiez soigneusement l’adresse que vous avez tapée, notamment la casse (majuscules ou minuscules) et les signes de ponctuation (points, barres obliques, tirets, caractères de soulignement).
• Allez à la page d’accueil du site et cherchez la page voulue ailleurs, en utilisant le moteur de recherche du site, s’il y en a un.

Le serveur Web distant éprouve des problèmes techniques.

Solution possible

• Vérifiez soigneusement l’adresse que vous avez tapée, notamment la casse (majuscules ou minuscules) et les signes de ponctuation (points, barres obliques, tirets, caractères de soulignement).
• Essayez de nouveau un peu plus tard.

Il s’agit de problèmes reliés au codage HTML de la page Web, possiblement associés à un formulaire que vous tentez de soumettre.

Solution possible

• Signalez le problème au webmestre du site ou au personnel du service à la clientèle ou du soutien technique. Vérifiez auprès d’eux s’il y a une autre façon de soumettre l’information.

Erreur 503 - Service non disponible

Quelque chose cloche sur le chemin qui relie votre ordinateur à la page que vous essayez d’atteindre.

Solution possible

• Patientez quelques minutes et essayez à nouveau. Cette erreur se résout rapidement la plupart du temps.

Votre navigateur ne peut pas comprendre l’adresse Web (URL) que vous avez tapée.

Solutions possibles

• Vérifiez soigneusement l’adresse que vous avez tapée, notamment la casse (majuscules ou minuscules) et les signes de ponctuation (points, barres obliques, tirets, caractères de soulignement).
• Ajoutez http:// avant de taper l’adresse de la page Web, si vous ne l’avez pas fait la première fois.

Votre navigateur Web ne peut pas trouver l’adresse Web (URL) que vous avez tapée. Il se peut que le site n’existe plus, qu’il fasse l’objet d’un achalandage inhabituel, que vous ayez saisi incorrectement l’adresse ou qu’il y ait des problèmes de réseau.

Solutions possibles

• Vérifiez soigneusement l’adresse que vous avez tapée, notamment la casse (majuscules ou minuscules) et les signes de ponctuation (points, barres obliques, tirets, caractères de soulignement).
• Actualisez ou rechargez la page.
• Tentez de consulter d’autres sites Web. Si vous y parvenez, le problème se limite probablement à ce seul site. Toutefois, si vous ne pouvez pas accéder à d’autres sites, il se pourrait que votre connexion ou votre ordinateur soit en cause. Si vous estimez que c’est le cas, éteignez votre modem (ou débranchez-le), attendez 30 secondes et rallumez-le.

Si le problème n’est pas résolu, vérifiez si votre modem est connecté à Internet :

1. Lancez votre navigateur.
2. Saisissez l’adresse bell.ca/monmodem ou http://192.168.2.1 dans la barre de navigation, puis appuyez sur Entrée.
   Si on vous le demande, saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore modifié le nom d’utilisateur et le mot de passe d’administrateur, saisissez les valeurs par défaut suivantes :
   • Borne universelle 2000, 3000 ou 4000/Giga Hub : le mot de passe par défaut est le numéro de série du modem indiqué sur l'autocollant au dos du modem.
   • Borne universelle 1000, 2Wire, Point de connexion : le mot de passe par défaut est « admin ».
3. Vérifiez l’état de connexion de votre modem. Si l’état de votre connexion Internet ou réseau affiche Déconnecté, Non connecté ou Bas, consultez la page du modem, sélectionnez votre modem et lisez les instructions de configuration et parcourir les articles sur le dépannage du modem.
4. Si votre modem est correctement connecté et que vous ne pouvez toujours pas consulter de sites Web, désactivez tout logiciel pare-feu employé pour voir s’il bloque votre connexion. Si cela résout le problème, vous devrez alors peut-être reconfigurer votre logiciel pare-feu.

Si vous éprouvez toujours des difficultés, veuillez communiquer avec nous.

L’adresse Web (URL) que vous avez tapée est inexacte ou le serveur est introuvable, surchargé ou en défaillance temporaire.

Solutions possibles

• Vérifiez soigneusement l’adresse que vous avez tapée, notamment la casse (majuscules ou minuscules) et les signes de ponctuation (points, barres obliques, tirets, caractères de soulignement).
• Actualisez ou rechargez la page.
• Utilisez un moteur de recherche pour trouver le site.
• Si un message d’erreur DNS s’affiche pour tout site auquel vous tentez d’accéder, il se pourrait que votre connexion soit en cause. Dans ce cas, lancez votre navigateur à nouveau et tentez de vous reconnecter à Internet.

Application d’assistance introuvable ou non définie

Vous avez tenté d’accéder à un fichier exigeant une application d’assistance ou un plugiciel que votre navigateur ne trouve pas ou que vous n’avez pas installé.

Solutions possibles

• Notez le format de fichier manquant décrit dans le message d’erreur.
• Dans la rubrique d’aide de votre navigateur, cherchez « application d’assistance » ou « plugiciel » et suivez les instructions pour installer un plugiciel ou en assigner un au format de fichier manquant.

Le serveur Web distant est inactif, vous avez saisi incorrectement l’adresse Web (URL) ou votre connexion à Internet s’est interrompue.

Solutions possibles

• Actualisez ou rechargez la page.
• Vérifiez si vous êtes connecté à Internet.
• Vérifiez soigneusement l’adresse que vous avez tapée, notamment la casse (majuscules ou minuscules) et les signes de ponctuation (points, barres obliques, tirets, caractères de soulignement).
• Utilisez un moteur de recherche pour trouver le site.

Le serveur Web distant a atteint le nombre maximal d’utilisateurs pouvant accéder en même temps à un site.

Solutions possibles

• Patientez quelques minutes, puis actualisez ou rechargez la page ou, encore, essayez de nouveau un peu plus tard.

Le serveur Web distant a atteint le nombre maximal d’utilisateurs qu’il peut accueillir ou votre cache (fichiers temporaires emmagasinés dans votre navigateur) présente des difficultés.

Solutions possibles

• Actualisez ou rechargez la page.
• Videz le cache de votre navigateur. Si vous ne savez pas comment faire, consultez la rubrique d’aide de votre navigateur.
• Tentez de consulter d’autres sites Web. Si vous y parvenez, le problème se limite probablement à ce seul site. Toutefois, si vous ne pouvez pas accéder à d’autres sites, il se pourrait que votre connexion ou votre ordinateur soit en cause. Si vous estimez que c’est le cas, éteignez votre modem (ou débranchez-le), attendez 30 secondes et rallumez-le.

Si le problème n’est pas résolu, vérifiez si votre modem est connecté à Internet :

1. Lancez votre navigateur.
2. Saisissez l’adresse bell.ca/monmodem ou http://192.168.2.1 dans la barre de navigation, puis appuyez sur Entrée.
   Si on vous le demande, saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore modifié le nom d’utilisateur et le mot de passe d’administrateur, saisissez les valeurs par défaut suivantes :
   • Borne universelle 2000, 3000 ou 4000/Borne giga : le mot de passe par défaut est le numéro de série du modem indiqué sur l'autocollant au dos du modem.
   • Borne universelle 1000, 2Wire, Point de connexion : le mot de passe par défaut est « admin ».
3. Vérifiez l’état de connexion de votre modem. Si l’état de votre connexion Internet ou réseau affiche Déconnecté, Non connecté ou Bas, consultez la page du modem, sélectionnez votre modem et lisez les instructions de configuration et parcourir les articles sur le dépannage du modem.
4. Si votre modem est correctement connecté et que vous ne pouvez toujours pas consulter de sites Web, désactivez tout logiciel pare-feu employé pour voir s’il bloque votre connexion. Si cela résout le problème, vous devrez alors peut-être reconfigurer votre logiciel pare-feu.

Si vous éprouvez toujours des difficultés, veuillez communiquer avec nous.

Votre navigateur ne peut joindre le site FTP. Le site pourrait être hébergé ailleurs ou ne plus exister, le serveur pourrait être inactif ou surchargé, vous avez peut-être saisi incorrectement l’adresse ou des problèmes de réseau sont survenus.

Solutions possibles

• Vérifiez soigneusement l’adresse que vous avez tapée, notamment la casse (majuscules ou minuscules) et les signes de ponctuation (points, barres obliques, tirets, caractères de soulignement).
• Tentez de consulter d’autres sites FTP. Si vous y parvenez, le problème se limite probablement à ce seul site. Toutefois, si vous ne pouvez pas accéder à d’autres sites, il se pourrait que votre connexion ou votre ordinateur soit en cause. Si vous estimez que c’est le cas, éteignez votre modem (ou débranchez-le), attendez 30 secondes et rallumez-le.

Si le problème n’est pas résolu, vérifiez si votre modem est connecté à Internet :

1. Lancez votre navigateur.
2. Saisissez l’adresse bell.ca/monmodem ou http://192.168.2.1 dans la barre de navigation, puis appuyez sur Entrée.
   Si on vous le demande, saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore modifié le nom d’utilisateur et le mot de passe d’administrateur, saisissez les valeurs par défaut suivantes :
   • Borne universelle 2000, 3000 ou 4000/Borne giga : le mot de passe par défaut est le numéro de série du modem indiqué sur l'autocollant au dos du modem.
   • Borne universelle 1000, 2Wire, Point de connexion : le mot de passe par défaut est « admin ».
3. Vérifiez l’état de connexion de votre modem. Si l’état de votre connexion Internet ou réseau affiche Déconnecté, Non connecté ou Bas, consultez la page du modem, sélectionnez votre modem et lisez les instructions de configuration et parcourir les articles sur le dépannage du modem.
4. Si votre modem est correctement connecté et que vous ne pouvez toujours pas consulter de sites Web, désactivez tout logiciel pare-feu employé pour voir s’il bloque votre connexion. Si cela résout le problème, vous devrez alors peut-être reconfigurer votre logiciel pare-feu.

Si vous éprouvez toujours des difficultés, veuillez communiquer avec nous.

Si vous avez installé un coupe-feu sur votre ordinateur ou votre réseau domestique, vous devrez peut-être le configurer ou le désactiver pour avoir accès à certains sites. Pour plus de renseignements sur les coupe-feu, nous vous recommandons de consulter la documentation fournie avec votre coupe-feu ou de communiquer avec le fabricant.