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Comment se préparer en cas d’interruption de service

Importance

En cas de panne du réseau, il est essentiel que les clients sachent comment joindre les services d’urgence. Cette page décrit les meilleures pratiques à suivre pour rester connecté et en sécurité.

Soutien Mobilité

Comment joindre les services d’urgence pendant une panne

  • Utiliser une ligne fixe si possible : Les lignes fixes peuvent fonctionner indépendamment des réseaux mobiles.
  • Essayer d’autres réseaux mobiles : Certains appareils peuvent automatiquement passer à d’autres réseaux pour les appels d’urgence.
  • Utiliser des appareils compatibles avec la technologie satellite : Certains téléphones et appareils portables peuvent se connecter par satellite pour effectuer des appels d’urgence.
  • Utiliser les services par contournement (OTT) : Des applications comme WhatsApp ou Signal peuvent fonctionner en mode Wi-Fi si les réseaux mobiles sont hors service.
  • Alertes publiques sans fil : Les autorités publiques peuvent tenter de transmettre des informations importantes par le biais d’alertes publiques sans fil (ou par satellite vers sans fil lorsque cela est techniquement possible). Pour vous assurer que votre appareil est compatible avec les messages d’alertes publiques, vous pouvez consulter notre page consacrée au service d’alertes sans fil au public.

Ce que vous pouvez faire

  • Confirmer les capacités d’urgence de votre appareil :
    • Vérifiez si votre téléphone supporte les communications par satellite ou Wi-Fi et que que la fonction d’appel Wi-Fi est activée.
    • Assurez-vous que les services de localisation sont activés pour les intervenants d’urgence.
  • Rester informé :
    • Consultez le site https://bell.ca/infopanne pour des mises à jour en temps réel.
    • Connectez-vous à l’application ou au site MonBell pour voir des alertes de panne personnalisées.
    • Écoutez les messages enregistrés lorsque vous appelez notre soutien technique.
  • Surveiller les comptes de médias sociaux du gouvernement local et les stations de radio locales pour obtenir des mises à jour et des instructions d’urgence.
  • Vous préparer à l’avance :
    • Enregistrez vos contacts d’urgence sur plusieurs supports (papier, téléphone, infonuagique).
    • Conservez des sources d’alimentation de secours (p. ex. : blocs-piles) pour vos appareils.

Comment nous vous soutenons

  • Surveillance et soutien continus du réseau :
    • Notre équipe dévouée de techniciens en réseau et en services extérieurs surveille, met à niveau, répare et optimise continuellement notre réseau, le tout dans le but commun d’offrir aux Canadiens la meilleure expérience qui soit. Nous collaborons avec divers intervenants, y compris des partenaires du secteur de l’électricité, des services municipaux, des représentants gouvernementaux et des équipes internes, pour assurer le bon fonctionnement des systèmes.
  • Alertes en temps réel :
    • Messages texte
    • Courriel
    • Avis instantanés dans l’application
  • Soutien interréseaux :
    • Les télécommunicateurs canadiens peuvent se soutenir mutuellement en cas de panne afin de maintenir l’accès d’urgence là où cela est techniquement possible.
  • Renseignements mis à jour :
    • Cette page évoluera au fur et à mesure que les technologies et les protocoles d’urgence changeront.

Notes techniques

  • Les appels d’urgence ont priorité sur les autres types de communications en cas d’encombrement du réseau, lorsque cela est techniquement possible et peuvent, selon les circonstances, possiblement fonctionner même en cas de panne. Toutefois, ne composez le 9-1-1 qu’en cas d’urgence réelle.