Comment résoudre un problème
Chez Bell, nous nous efforçons d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. Vous pouvez faire part de vos préoccupations à l'équipe de direction de Bell.
Communiquez avec l’équipe de direction de Bell
Si vous n’êtes toujours pas satisfait, veuillez communiquer avec l’équipe de direction de Bell pour faire part de vos préoccupations par clavardage ou courriel.
Autres renseignements
Si vous n’arrivez pas à trouver une solution satisfaisante à votre problème, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) ou la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision pourrait vous aider. Le CRTC est un organisme indépendant du gouvernement du Canada dont le mandat est de réglementer les sociétés de télécommunications.
Pour les services réglementés, communiquez avec le CRTC à l’adresse suivante :
- Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
- Ottawa, Ontario
- Canada, K1A 0N2
Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)
La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.
Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1 888 221 1687.
