Points Aéroplan avec Bell : Foire aux questions

Admissibilité

Suis-je admissible à l’accumulation de points Aéroplan?

Vous êtes admissible si vous activez un nouveau forfait Mobilité, Internet ou Internet et Télé admissible. L’admissibilité dépend de ces conditions :

• Être abonné à un forfait admissible en vigueur (et non à un forfait retiré progressivement ou promotionnel qui n’est plus offert).
• Être un client du forfait Internet ou Internet et Télé situé au Québec ou en Ontario.
• Ne pas avoir déjà réclamé une offre Aéroplan précédente sur la même ligne.
• Avoir des comptes Bell et Aéroplan en règle et demeurer abonné au même forfait Mobilité pendant la durée de l’intervalle d’obtention des points.

Il y a un maximum de 10 lignes de services mobiles aux consommateurs sur un seul BAN (compte) et un maximum de 25 lignes de services mobiles individuelles pour petites entreprises sur un seul BAN (compte).

J’ai surclassé mon forfait. Suis-je maintenant admissible?

Mobilité : vous devez conserver le même forfait pour obtenir vos points.

Internet et/ou Internet et Télé : si vous êtes passé à un forfait admissible, vous devriez devenir admissible à l’accumulation de points Aéroplan à l’avenir. Communiquez directement avec Bell. Un représentant de Bell peut confirmer votre admissibilité après le traitement du surclassement.

On m’a dit que je ne suis pas admissible. Pourquoi ne le suis-je pas?

Il existe quelques raisons courantes pour lesquelles un client pourrait ne pas être admissible :

• Votre forfait actuel n’apparaît pas dans la liste des forfaits Bell admissibles.
• Vous êtes un client du forfait Internet ou Internet et Télé situé à l’extérieur de l’Ontario ou du Québec.
• Votre compte Bell n’est pas en règle; vous avez effectué un transfert vers un forfait non admissible ou il y a des problèmes avec votre compte Aéroplan.

Si vous croyez qu’il y a eu une erreur, veuillez communiquer avec nous, demandez à votre représentant de Bell d’examiner votre compte.

Points manquants

Il me manque des points Aéroplan. Que dois-je faire?

Communiquez directement avec Bell, un représentant examinera votre compte pour confirmer que votre forfait est admissible et que votre compte Aéroplan est correctement lié. Dans la plupart des cas, on résout rapidement les situations de points manquants. Si votre situation nécessite une enquête plus approfondie, Bell fera un suivi avec vous une fois le problème résolu.

Combien de temps faut-il pour recevoir des points après la résolution d’un problème?

Une fois le problème confirmé et corrigé, vous pouvez généralement vous attendre à ce que vos points apparaissent dans les trois jours ouvrables.

Pour les clients qui ont activé des offres Bell admissibles avant le 7 juillet

J’ai reçu un bon promotionnel pour Aéroplan dans le cadre d’une offre promotionnelle de Bell. Comment puis-je le réclamer?

Si toutes les conditions d’admissibilité sont remplies, votre bon vous sera envoyé par courriel, accompagné d’instructions supplémentaires. Si vous croyez ne pas avoir reçu le courriel, vous pouvez communiquer directement avec Bell. Votre représentant de Bell peut confirmer les détails de toute offre promotionnelle active sur votre compte, y compris la façon de l’échanger et la date à laquelle elle expire. Vous pouvez utiliser le bon une seule fois.

Je me suis qualifié pour une offre admissible de Bell avec des points Aéroplan avant le 7 juillet 2026, mais je n’ai pas reçu tous les points Aéroplan dans le cadre de l’offre. Comment vais-je obtenir le reste des points?

Si vous vous êtes qualifié pour l’offre de Bell admissible avec des points Aéroplan avant le 7 juillet 2026, et que vous êtes toujours admissible à accumuler des points dans le cadre de cette offre, vous pouvez :

• Lier vos comptes Aéroplan et Bell – cela signifie que tous les points restants seront portés directement à votre compte Aéroplan pendant les périodes énoncées dans les conditions de l’offre.
• Continuer de recevoir des numéros de certificat de Bell dans votre courriel pour que vous puissiez les déposer manuellement dans votre compte Aéroplan. Rappel : vous pouvez profiter de récompenses supplémentaires lorsque vous liez votre compte Aéroplan à votre compte Bell.

Offres promotionnelles

Mon offre promotionnelle est manquante ou a expiré. Que puis-je faire?

Communiquez avec Bell et fournissez les détails de votre compte. Un représentant examinera l’état de votre offre promotionnelle et vous indiquera les prochaines étapes. Si l’offre nécessite un examen plus approfondi, elle peut être transmise à une équipe de spécialistes.

Je crois être admissible à une offre promotionnelle, mais je ne la vois pas sur mon compte.

Communiquez avec Bell. Demandez à votre représentant de Bell de vérifier votre compte pour toute offre Aéroplan disponible. L’admissibilité à des offres promotionnelles peut dépendre de votre forfait actuel, de la situation de votre compte et du fait que vous ayez déjà réclamé une offre similaire.

Gestion de votre compte Aéroplan

Ai-je besoin d’un compte Aéroplan pour accumuler des points par l’intermédiaire de Bell?

Oui. Votre compte Aéroplan doit être lié à votre compte Bell. Si vous n’avez pas de compte Aéroplan, vous pouvez adhérer au programme à l’adresse aircanada.com/adherer, puis lier votre compte Aéroplan à vos services de Bell par l’intermédiaire de MonBell.

Comment puis-je vérifier mon solde de points Aéroplan?

Vous pouvez consulter votre solde de points Aéroplan en vous connectant à votre compte Aéroplan à l’adresse aircanada.com ou par l’intermédiaire de l’application mobile Air Canada. Bell ne gère pas votre solde de points Aéroplan global. Elle gère seulement les points accumulés dans le cadre de votre forfait Bell.

Qui dois-je contacter si j’ai des questions concernant l’échange de mes points?

Pour toute question sur l’échange de points Aéroplan contre des vols, des séjours à l’hôtel, des locations de voitures, des cartes-cadeaux et d’autres primes, communiquez directement avec Aéroplan. Bell peut répondre à vos questions sur l’accumulation de points dans le cadre de votre forfait Bell, mais l’échange est géré par Aéroplan.