Qu’est-ce que l’application Télé Fibe et comment m’en servir?

L'application Télé Fibe permet aux clients de Télé Fibe, Alt Télé et Télé Satellite de profiter de la télé en direct, du contenu sur demande et des enregistrements à domicile et ailleurs. Regardez le contenu avec l’appareil de votre choix : téléphone intelligent, tablette, ordinateur, Apple TV, Android TV, Amazon Fire TV Stick Basic Edition (ou une version ultérieure), AirPlay et Chromecast.

Caractéristiques principales de l'application Télé Fibe :

• Regardez votre programmation télé
• Voyez les tendances à tout moment et recherchez facilement des émissions
• Mettez la télé en direct en pause et reculez-la
• Téléchargez certains contenus sur demande pour les regarder où que vous soyez, même sans Wi-Fi.
• Regardez, gérez et téléchargez des enregistrements (Télé Fibe et Télé Satellite)

Les abonnés au service Télé Fibe ont accès à une possibilité de 450 chaînes sur l’application Télé Fibe. Regardez du contenu avec votre téléphone intelligent, votre tablette, votre ordinateur, votre Amazon Fire TV Stick Basic Edition, Android TV, Apple TV (4^e génération), un appareil compatible avec AirPlay et Chromecast^MC.

Les clients de Télé Fibe ont aussi accès à d’autres fonctions de l’application.

Utiliser l’application comme une télécommande

Lorsque vous êtes à la maison, l’application vous offre la possibilité d’utiliser votre appareil comme une télécommande pour changer les canaux, accéder à votre guide de programmation et chercher des émissions. Elle vous permet également de regarder vos émissions, de faire une pause ou encore d’avancer ou reculer la télé en direct. Une fois l’application installée, vous devez jumeler votre appareil mobile avec le récepteur Télé Fibe pour être en mesure d’utiliser l’appareil comme une télécommande.

Voici comment procéder :

Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à votre réseau résidentiel Wi-Fi de Bell :

Comment apparier un récepteur

Comment utiliser l’application Télé Fibe pour commander votre récepteur

Remarque :

• On peut jumeler jusqu’à 10 appareils mobiles à un récepteur Télé Fibe aux fins d’utilisation comme télécommande.
• Vous devez configurer l’application pour chacun de vos récepteurs Télé Fibe.
• Les fonctions de volume et de mise sous tension de votre téléviseur ne sont pas accessibles au moyen de l’application Télé Fibe.

Transférer du contenu de votre appareil vers votre téléviseur et vice-versa

L’application Télé Fibe vous permet de commencer à regarder une émission sur votre appareil mobile puis de poursuivre votre visionnement sur votre téléviseur Télé Fibe, et vice-versa. Voir comment

Gérer, regarder et télécharger des enregistrements
L’application Télé Fibe vous donne accès aux fonctions d’enregistreur à distance grâce auxquelles vous pouvez gérer et regarder vos enregistrements où que vous soyez. Vous pouvez aussi télécharger des enregistrements sur votre téléphone mobile ou votre tablette et les regarder même là où il n’y a pas de connexion Internet.

Utilisation de l’application Télé Fibe avec votre montre Apple Watch

Une fois que vous avez configuré votre iPhone comme télécommande, jumelez votre montre Apple Watch à votre iPhone pour utiliser votre montre comme télécommande à son tour.

Comment utiliser votre Apple Watch pour contrôler votre récepteur.

1. Ouvrez l‘application Télé Fibe sur votre Apple Watch.
2. Faites glisser l’écran vers la gauche ou la droite pour accéder à divers écrans.

L’application Télé Fibe, que vous pouvez télécharger gratuitement, est offerte aux clients Télé Fibe de Bell et Bell Aliant, ainsi qu’aux clients Télé Satellite, Alt Télé et Télé mobile de Bell.

Appareils compatibles:

• Téléphones intelligents et tablettes Android (OS 5.0+)
• Téléphones intelligents et tablettes Apple (OS 9.0+)
• Apple TV, de 4e génération ou une version ultérieure.
• AirPlay sur Apple TV et un téléviseur compatible avec AirPlay
• Toutes les versions de Chromecast^MC
• Android TV : Télés Sony Android TV, NVIDIA Shield, Xiaomi Mi Box
• Amazon Fire TV Stick Basic Edition ou une version ultérieure
• Ordinateur : Navigateurs Safari, Chrome et Firefox en visitant telefibe.ca.

Exigences

• Service Télé Fibe avec un enregistreur, Alt Télé ou Télé Satellite
• Inscription à MonBell. Vous n’êtes pas inscrit?
• Vitesses Internet de 15 Mbit/s ou mieux (15 Mbit/s pour les abonnés Alt Télé) est recommandé
• Avec Apple TV, un appareil compatible avec AirPlay, Android TV, Amazon Fire TV Stick Basic Edition (ou une version ultérieure) et ChromecastMC, différents contenus sont proposés en fonction de votre emplacement. Voir quel contenu est disponible à chaque emplacement.
• Les clients de la Télé mobile doivent s’abonner à l’option Télé mobile.

Une fois l’application installée, connectez-vous à l’aide de votre nom d’utilisateur et votre mot de passe MonBell.

Remarque : L’application Télé Fibe ne fonctionnera pas sur des appareils qui ont été altérés (les appareils débloqués ou débridés, par ex.). L’application ne prend pas en charge les fonctions de réplication (mirroring) à partir des téléphones intelligents et des tablettes.

Vous pouvez utiliser l’application Télé Fibe sur plusieurs appareils à la fois.

À retenir :

• Vous ne pouvez pas regarder la même émission sur plusieurs appareils à la fois.
• Vous pouvez télécharger un enregistrement sur un seul appareil à la fois.
• Une fois que vous téléchargez un enregistrement, vous ne pouvez plus le regarder sur un autre appareil avec l’application, mais vous pouvez encore le faire sur votre récepteur Bell Télé.
• Vous pouvez regarder du contenu à l’aide de l’application Télé Fibe sur un maximum de cinq appareils par compte de service télé. La première fois que vous regarderez du contenu dans l’application avec un appareil, ce dernier sera automatiquement inscrit à votre compte.
• Vous pouvez retirer un appareil de votre compte à tout moment en accédant à la section des paramètres du compte de l’application.

Lorsque vous ouvrez l’application Télé Fibe, le guide de programmation s’affiche à l’écran, vous donnant accès à un large éventail d’options.

• Pour regarder la télé en direct sur votre appareil, touchez simplement le logo de la chaîne de votre choix.
• Pour voir les renseignements détaillés relativement à une émission, touchez le nom de l’émission pour afficher les informations sur l’épisode.

Autres fonctions :

• Consulter la programmation jusqu’à 14 jours à l’avance.
• Utiliser des filtres pour voir des chaînes en particulier dans le guide, comme les chaînes avec abonnement, les chaînes en HD seulement, les chaînes favorites ainsi que celles offertes en anglais ou en français seulement.
• Rechercher dans le guide des émissions en direct, des séries et plus encore.
• Dresser une liste de favoris pour profiter d’un accès rapide à vos chaînes préférées. (Remarque : Les favoris sont enregistrés sur l’appareil; ils ne sont pas synchronisés avec votre récepteur ou les autres appareils.)

Veuillez noter que les chaînes suivantes ne sont pas offertes dans l’application Télé Fibe :

• AccuWeather
• Bloomberg
• Comedy Time
• Good Times
• Juicebox
• TVO Kids

Vous pouvez profiter de tout votre contenu en téléchargeant l'application Télé Fibe sur votre appareil mobile ou en visitant tele.bell.ca avec Chrome, Firefox, Edge, ou Safari. Internet Explorer ne prend pas en charge la lecture vidéo.

• Comment l’utiliser sur un appareil mobile
• Comment l’utiliser sur un ordinateur

En plus de regarder l'application Télé Fibe sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur, vous pouvez profiter du contenu sur les appareils de diffusion en continu suivants:

• Amazon Fire TV Stick Basic Edition ou une version ultérieure
• Apple TV, de 4e génération ou une version ultérieure
• AirPlay sur Apple TV et un téléviseur compatible avec AirPlay
• Android TV : Télés Sony Android TV, NVIDIA Shield, Xiaomi Mi Box
• Chromecast^MC

Lorsque vous regardez l'application Télé Fibe sur un périphérique de diffusion en continu, différents contenus sont proposés en fonction de votre emplacement.

Renseignements pour les abonnés de Bell Mobilité

Remarques importantes :

• La Télé Mobile n’est plus offerte aux nouveaux clients de Bell Mobilité.
• Les clients qui ont actuellement accès à la Télé mobile et qui ont besoin de soutien relatif à cette application peuvent se reporter aux instructions ci-dessous.
• À compter du 30 novembre 2019, certaines chaînes de la Télé mobile ne seront plus offertes. Apprenez-en davantage sur les chaînes touchées par ce changement ainsi que les dates d’arrêt de service. Les services Télé Fibe, Télé Satellite ainsi qu’Alt TV ne sont pas touchés par ce changement.

Pour utiliser l’application, vous devez avoir ce qui suit :

• Une tablette ou un téléphone intelligent connecté au réseau de Bell Mobilité.
• Un abonnement à l’option Télé mobile.

Utiliser l'application

Vous pouvez utiliser l’application Télé Fibe de Bell quand vous êtes connecté au réseau mobile de Bell (seulement au Canada). Des frais de données (au tarif en vigueur) s’appliquent pour le visionnement sur le réseau mobile. Vous avez également accès à de nombreuses chaînes si votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi. Regarder ces chaînes au moyen d’une connexion Wi-Fi ne compte dans votre temps d’utilisation de l’option Télé mobile. Le contenu est sujet à changement sans préavis.

Des frais de 3 $/heure s’appliquent aux heures de visionnement excédentaires sur un réseau Wi-Fi.

Remarque : Quelques chaînes ne sont pas accessibles si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi public ou utilisez le service Internet d’un autre fournisseur en raison des restrictions relatives aux droits d’utilisation de ces chaînes.

Gérer l’utilisation des données Internet

Regarder la télé au moyen de l’application Télé mobile alors que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi compte dans l’utilisation d'Internet. À titre d’exemple, pour 20 minutes de visionnement, vous utilisez environ 120 Mo de données.

Si vous êtes abonné à Bell Internet, vous pouvez faire le suivi de votre utilisation dans MonBell.

Livraison

Si vous avez commandé Apple TV chez Bell, vous devriez le recevoir 3 à 5 jours ouvrables après avoir passé la commande. Le numéro de suivi sera indiqué sur l’avis d’expédition envoyé par courriel.

Politique de retour et d’échange

Le produit doit être retourné au point de vente ou à un Apple Store (échange seulement) dans les 15 jours civils suivant la réception du produit.

Si vous avez commandé le produit sur bell.ca ou par téléphone, utilisez l’étiquette de retour comprise dans l'emballage. Si vous avez besoin d’une étiquette, veuillez nous appeler au 1 866 262-6674 du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 16 h 30 (HE).

Avant de demander un échange, essayez les conseils de dépannage d'Apple pour vous assurer que l’appareil est bel et bien défectueux.

Pour l’appareil retourné, veuillez vous assurer de ce qui suit :

• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les composantes sont incluses :
  • Siri Remote
  • Appareil Apple TV
  • Adaptateur d’alimentation
  • Câble Lightning vers USB
• Toutes les composantes doivent être dans une condition « comme neuf », sans dommage physique (égratigné, bossé, craqué, etc.).
• La preuve d’achat originale est comprise.

Le remboursement ne sera envoyé que sur la réception du produit.

Vous pouvez utiliser l’application Télé Fibe lorsque vous êtes connecté à un réseau mobile (cellulaire) ou Wi-Fi. Le visionnement d’émissions HD au moyen de l’application Télé Fibe représente une consommation d’environ 1 Go par heure. Le visionnement de contenu en définition standard consomme environ 0,5 Go par heure.

À la maison

Le visionnement de la télévision en direct ou le téléchargement de contenu au moyen de l’application Télé Fibe sur votre réseau Wi-Fi sera pris en compte dans votre consommation mensuelle d’Internet. Plus d’info sur la gestion de votre utilisation Internet

À l’extérieur

Regarder la télévision ou télécharger du contenu au moyen de l’application Télé Fibe sur un réseau mobile entraîne la consommation de vos données mobiles. Des frais liés à l’utilisation de données peuvent s’appliquer.

Vous pouvez limiter la consommation de données de l’application en accédant à l’onglet Mon compte dans la section des réglages. Vous pouvez également désactiver la lecture et les téléchargements sur les réseaux mobiles.

Les clients de Bell Internet et de Bell Mobilité peuvent faire le suivi de leur utilisation mensuelle dans MonBell.

Utiliser l’application pour gérer les enregistrements

L’application Télé Fibe vous donne accès aux fonctions d’enregistreur à distance grâce auxquelles vous pouvez gérer vos enregistrements où que vous soyez.

Cette fonction n’est offerte qu’aux clients de Télé Fibe et Télé Satellite qui ont un enregistreur. Les abonnés à la télé satellite doivent avoir un enregistreur 9241, 9400 or 9500 branché et connecté à Internet.

Lorsque vous n’êtes pas à la maison, vous devez ouvrir une session au moyen de vos nom d’utilisateur et mot de passe MonBell.

Consultez les tutoriels pas-à-pas relatifs aux fonctions suivantes :

• Définir un enregistrement à partir de votre téléphone ou votre tablette
• Définir un enregistrement à partir de votre ordinateur
• Comment parcourir vos enregistrements à partir de votre téléphone ou votre tablette
• Comment parcourir vos enregistrements à partir de votre ordinateur
• Comment modifier un enregistrement planifié à partir de votre téléphone ou votre tablette
• Comment modifier un enregistrement planifié à partir de votre ordinateur

Utiliser l'application pour regarder des enregistrements

Avec l'application Télé Fibe, vous pouvez désormais regarder vos enregistrements sur tous les appareils sur lesquels vous utilisez l’application. Lorsque les enregistrements sont finis, ils restent accessibles pendant 60 jours.

Remarques :

• Si une chaîne est accessible depuis seulement un récepteur, il en va de même des enregistrements provenant de cette chaîne.
• Si vous prolongez un enregistrement au-delà de la fin prévue pour une émission, vous pourrez regarder la portion enregistrée au-delà de la fin seulement à partir d'un récepteur. 
• Vous pouvez regarder vos enregistrements manuels uniquement avec un récepteur.
• Si vous changez d'enregistreur, les enregistrements de votre ancien enregistreur ne seront plus accessibles à partir de l'application.
• Abonnés à la télé satellite : les enregistrements sont propres à chaque récepteur. Assurez-vous de sélectionner le bon récepteur pour accéder à l’enregistrement désiré.

Utiliser l’application pour télécharger les enregistrements

Vous pouvez télécharger des enregistrements avec l’application Télé Fibe sur votre téléphone intelligent et votre tablette lorsque vous avez accès au Wi-Fi ou à un réseau mobile (l’accès doit d’abord être activé). Vous pouvez alors regarder les enregistrements hors ligne partout où vous êtes, même si vous êtes à l’extérieur du pays.

Téléchargez et partez est offert uniquement aux clients de Télé Fibe qui ont un enregistreur.

Cette fonction peut être utilisée avec les téléphones intelligents et les tablettes iOS (iOS 10 ou plus récent) ou Android (OS 4.2 ou plus récent).

Remarques :

• Un enregistrement ne peut être téléchargé que sur un appareil à la fois.
• Une fois que vous téléchargez un enregistrement, vous ne pouvez le regarder qu’avec l’appareil où il a été téléchargé ou avec votre récepteur Bell Télé.
• Si vous supprimez une copie téléchargée d’un appareil, vous pourrez toujours la visionner ou la télécharger de nouveau.
• En revanche, si vous supprimez un enregistrement de l’enregistreur, la copie téléchargée ne sera plus disponible.
• Après 60 jours, vous ne pouvez plus télécharger un enregistrement.
• Si vous n’avez pas suffisamment d’espace pour télécharger un enregistrement, vous pouvez :
  • Supprimer les enregistrements plus anciens ou d’autres fichiers sur votre appareil.
  • Télécharger l’enregistrement sur une carte SD externe (Android seulement).  
  • Réduire les paramètres de qualité de l’enregistrement. Cela réduira également l’utilisation des données et le temps de téléchargement. Plus d’info
• Vous n’avez pas besoin d’être jumelé à un enregistreur pour télécharger un enregistrement.

Comment utiliser Téléchargez et partez
Téléchargez et partez vous permet d’utiliser l’application Télé Fibe pour télécharger des émissions et des films sur demande sur votre téléphone mobile ou votre tablette et les regarder hors ligne, sans connexion à un réseau Wi-Fi ou mobile.

• Vous devez être abonné à la chaîne pour en télécharger le contenu (p. ex., un abonnement à Super Écran est nécessaire pour télécharger du contenu Super Écran).
• Cette fonction est compatible avec les téléphones intelligents et tablettes Apple (versions iOS 10.0 et supérieures) et Android (versions SE 5.0 et supérieures).

Remarques :

• Vous pouvez télécharger jusqu’à 10 émissions ou films par compte.
• Le même contenu peut être téléchargé sur plusieurs appareils.
• Le contenu ne sera plus accessible de 48 heures à 30 jours après son téléchargement. Vous serez informé du temps qu’il vous reste pour regarder le contenu téléchargé dans l’application.
• Vous pouvez de nouveau télécharger du contenu après son expiration, tant qu’il demeure disponible dans la section Sur demande de l’application.
• Vous ne pouvez télécharger des émissions que lorsque vous êtes au Canada. Certaines émissions doivent être téléchargées pendant que vous êtes à la maison et relié à votre réseau Wi-Fi de Bell. Une fois téléchargées, vous pouvez regarder les émissions hors ligne en tout lieu.
• Si vous n’avez pas suffisamment d’espace pour télécharger du contenu, vous pouvez :
• Supprimer les téléchargements plus anciens ou d’autres fichiers sur votre appareil.
• Télécharger l’enregistrement sur une carte SD externe (Android seulement).  
• Réduire les paramètres de qualité du téléchargement.