Mon service ne fonctionne pas

Bell Internet

• Assurez-vous que le modem et tout équipement applicable sont alimentés
• Selon votre technologie Internet, vous pouvez avoir une ligne téléphonique ou un câble de raccordement de fibre optique connecté à l'arrière du modem :
• La ligne téléphonique, dans certains cas il peut y en avoir deux, doit être connectée à la prise murale et au port DSL ou DSL1 du modem (port de ligne téléphonique)
• Le câble de raccordement de fibre optique doit être solidement connecté au port de la fibre du modem
• Redémarrez votre modem
• Retirez tous les autres appareils utilisant l’Internet
• Assurez-vous d’être connecté à votre réseau de Bell :
  • Wi-Fi – connectez-vous à votre réseau Wi-Fi de Bell (voir le nom du réseau sur votre modem)
  • Sur fil – connectez-vous directement au modem au moyen d’un câble Ethernet branché à l’un des ports LAN du modem
• Le cas échéant :
  • Redémarrez votre ordinateur et tous autres appareils connectés à Internet
  • Déconnectez et reconnectez vos capsules Wi-Fi (si vous en avez)
  • Essayez un autre navigateur
  • Essayez d’accéder à Internet avec un autre appareil

Voir d'autres solutions de dépannage pour Bell Internet

• Dépannage de votre connexion Wi-Fi
• Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows 10
• Obtenir de l'aide avec Expert-conseil de Bell

Internet résidentiel sans-fil

Grâce au service Internet résidentiel sans fil de Bell, certaines communautés rurales de l’Ontario, du Québec et des provinces de l’Atlantique peuvent avoir accès à une connexion Internet grâce à notre réseau sans fil (cellulaire).

• Assurez-vous que le modem et l’adaptateur d’alimentation par Ethernet (PoE) sont alimentés
• Assurez-vous que le PoE est connecté au modem : le câble Ethernet doit être connecté à l'adaptateur PoE et au port WAN à l'arrière du modem
• Retirez tous les autres appareils utilisant l’Internet
• Assurez-vous d’être connecté à votre réseau de Bell :
  • Wi-Fi – connectez-vous à votre réseau Wi-Fi de Bell (voir le nom du réseau sur votre modem)
  • Sur fil – connectez-vous directement au modem au moyen d’un câble Ethernet branché à l’un des ports LAN du modem
• Redémarrez tout équipement :
  • Redémarrez votre adaptateur PoE (débranchez le câble d'alimentation de l'adaptateur PoE, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le)
  • Redémarrez le modem (débranchez le câble d'alimentation, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le)
  • La reconnexion de vos services peut prendre jusqu’à 5 minutes
• Le cas échéant :
  • Redémarrez votre ordinateur et tous autres appareils connectés à Internet
  • Essayez un autre navigateur
  • Essayez d’accéder à l’Internet avec un autre appareil

Voir d'autres solutions de dépannage pour le service Internet résidentiel sans-fil

• Dépannage de votre connexion Wi-Fi
• Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows 10
• Obtenir de l'aide avec Expert-conseil de Bell

• Assurez-vous que votre sonnerie est activée
• Assurez-vous que tous les téléphones sont correctement raccrochés
• Si votre téléphone a besoin d’alimentation, assurez-vous qu’il est connecté à une prise de courant
• Si vous utilisez un téléphone sans fil, essayez de changer de canal ou de fréquence (vous devrez peut-être consulter le guide d'utilisation de votre téléphone)
• Déconnectez et reconnectez les lignes téléphoniques de la base et de la prise murale
• Connectez le téléphone à une autre prise murale (si disponible)
• Connectez un autre téléphone (si disponible) à la prise murale concernée
• Assurez-vous qu'il n'y a aucun dommage physique à vos lignes téléphoniques à l'intérieur de votre maison
• Si vos services de Bell sont alimentés par la technologie fibre, vous devrez peut-être suivre des étapes de dépannage supplémentaires :
  • Assurez-vous que le modem Internet est alimenté
  • Vérifiez le modem pour tout message ou voyant indiquant qu'il y a un problème avec votre connexion Internet
  • Consultez ci-dessous d'autres étapes de dépannage pour Internet

• Aucune tonalité
• Bruits sur la ligne
• Le téléphone ne sonne pas

Télé Fibe

• Vérifiez les éléments suivants :
  • Le récepteur et la télévision sont alimentés
  • Les connexions de votre modem, récepteur, téléviseur et autre équipement de télé sont correctement branchées
    • Le voyant vert Link est allumé
    • Sur fil - le câble relie le modem au récepteur
    • Wi-Fi - assurez-vous que votre récepteur est à la portée en vérifiant le voyant du signal Wi-Fi
  • Vous n’avez récemment modifié aucune connexion ni déplacé d’équipement hors de portée Wi-Fi
  • Votre téléviseur est sur la bonne entrée vidéo
    • Consultez le manuel de votre téléviseur pour savoir comment modifier l'entrée
    • Parmi les entrées courantes, on compte HDMI, AV et component
• Débranchez et rebranchez l'alimentation de votre récepteur pendant 10 secondes
• Vérifiez le modem pour tout message ou voyant indiquant qu'il y a un problème avec votre connexion Internet
  • Consultez les conseils de dépannage Internet
• En cas de problèmes audiovisuels :
  • Uniquement sur un canal, le problème peut provenir de la source ou du réseau
  • Sur certains canaux ou sur tous, un dépannage supplémentaire est nécessaire

• Mes canaux Télé Fibe figent ou sont pixélisés
• Problème de son sur toutes les chaînes
• Problème de son sur certains canaux
• Message d’erreur : « Tous les services de télé sont en utilisation »
• Message d’erreur : « La pause n’est pas disponible »
• Message d’erreur : « Services HD tous utilisés »
• Message d’erreur : « Perte du signal »

Télé Satellite

• Vérifiez les éléments suivants :
  • Le récepteur et la télévision sont alimentés
  • Les connexions du récepteur et du téléviseur et sont correctement branchées
  • Le câble satellite est branché à la prise SAT-IN à l’arrière du récepteur
  • Votre téléviseur est sur la bonne entrée vidéo
    • Consultez le manuel de votre téléviseur pour savoir comment modifier l'entrée
    • Parmi les entrées courantes, on compte HDMI, AV et component
• Débranchez et rebranchez l'alimentation de votre récepteur pendant 10 secondes
• En cas de problèmes audiovisuels :
  • Uniquement sur un canal, le problème peut provenir de la source ou du réseau
  • Sur certains ou tous les canaux, un dépannage supplémentaire est nécessaire

• Je n’ai pas accès à certains canaux auxquels je suis abonné
• Codes d’erreur Télé Satellite et dépannage
• Le signal de mon service Bell Télé Satellite est instable
• Le service Bell Télé Satellite affiche un écran bleu ou enneigé sur mon téléviseur

Appli Télé Fibe

• Assurez-vous d’utiliser :
  • Le plus récent navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Safari) ou la plus récente version de l’appli Télé Fibe
  • Une connexion Internet d'au moins 15 Mbit/s
• L’appli Télé Fibe nécessite votre nom d'utilisateur et votre mot de passe MonBell pour vous connecter si vous n’êtes pas sur votre connexion Internet Bell à la maison
• Navigateur Web :
  • Vider le cache
  • Fermez et relancez le navigateur
• Appareil de diffusion en continu :
  • Quittez et relancez l'application
  • Redémarrez l'appareil
  • Désinstaller et réinstaller l'application
• Dans les paramètres du compte, vérifiez le nombre d'appareils connectés (maximum de 5)
  • Retirer un appareil (si nécessaire)

• Redémarrer votre modem
• Dépannage de l’appli Télé Fibe

Les problèmes peuvent être liés aux paramètres de l’appareil, à l’appareil lui-même (bris) ou à notre réseau. Pour les problèmes liés à notre réseau, veuillez consulter les articles suivants :

• Dépannage – messagerie texte, photo et média
• Dépannage des problèmes de transmission de données sur mon téléphone intelligent ou ma tablette
• J’éprouve des difficultés à faire ou à recevoir des appels avec mon téléphone intelligent

Pour les problèmes liés à votre appareil, veuillez consulter le site Web du fabricant. Rendez-vous à notre section Téléphones, tablettes et Internet mobile, sélectionnez votre appareil, puis cliquez sur le lien d’aide du fabricant.

Mobilité : autres pistes de dépannage