Sélectionnez la marque et le modèle pour commencer.
Essayez de mettre en pratique les conseils suivants pour résoudre les problèmes liés à la transmission des données sur votre téléphone intelligent ou votre tablette, par exemple, lorsque vous naviguez sur Internet, ou lorsque vous utilisez les médias sociaux ou d’autres applis qui utilisent des données.
Vérifiez si vous pouvez faire et recevoir des appels téléphoniques
Si vous n’êtes pas en mesure de faire des appels, vous pourriez être en dehors de la zone de couverture. Utilisez notre carte de couverture pour trouver votre emplacement et confirmer que vous vous trouvez dans une zone desservie.
Réinitialisez les paramètres réseau de l’appareil
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à Internet ou à envoyer ou recevoir des messages (messages texte, photo ou vidéo ou courriels), il peut être utile de réinitialiser les paramètres réseau. Sélectionnez le fabricant de votre appareil ci-dessous et suivez les étapes proposées.
Important : lorsque vous réinitialisez les paramètres réseau, les éléments suivants seront supprimés ou rétablis par défaut :
Ouvrez une application qui utilise des données, comme Facebook et Instagram
Si vous êtes en mesure d’utiliser le navigateur mobile, mais ne pouvez utiliser une application en particulier, suivez les étapes proposées dans la section Une application ne fonctionne pas sur mon téléphone intelligent ou ma tablette.
Désactivez puis réactivez le Wi-Fi
Activez puis désactivez le mode avion
Désactivez puis activez la transmission de données
Vérifiez que vous n’avez pas utilisé toutes vos données
Ajoutez des fonds à votre compte prépayé
Les clients du service prépayé ne peuvent pas envoyer de messages ou utiliser des données si le solde de leur compte est de 0 $ (ou moins). Si vous avez un compte prépayé, vérifiez que vous avez des fonds en composant le #321 à partir de votre téléphone mobile.
Veillez à ce que le mode réseau de votre appareil soit réglé à global ou à automatique
Supprimez les fichiers temporaires et les témoins du navigateur
Installez les mises à jour les plus récentes du logiciel
Faites ce qui suit pour vous assurer que votre téléphone ou votre tablette est à jour.
Sauvegardez vos données et réinitialisez votre appareil selon les paramètres par défaut
La dernière chose que vous devriez essayer est de réinitialiser votre téléphone ou votre tablette selon les paramètres par défaut.
Important : le contenu média, les données et les réglages seront supprimés. Cette action est irréversible. Si la fonction double SIM est activée, votre carte SIM électronique sera effacée et vous devrez la remplacer dans un magasin Bell.
Si la fonction Protection de l’appareil est activée sur votre appareil, elle le demeurera. Une fois la réinitialisation terminée, vous devrez entrer votre mot de passe pour le compte Google ou Apple pour utiliser de nouveau l’appareil.
Un indicateur de signal à l’écran de votre appareil précise à quel réseau de données ce dernier est connecté. Par exemple, l’icône 5G s’affichera si l’appareil est connecté au réseau 5G.
Voici les indicateurs de signal qui peuvent s’afficher sur votre appareil :
Voici quelques raisons pour lesquelles l’indicateur de signal ne s’afficherait pas.
Vous êtes au téléphone
Vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture de Bell ou à proximité de ses limites
Bell exploite le plus vaste réseau au Canada. Le type de réseau auquel vous accédez dépend de votre emplacement. Consultez notre carte de couverture pour en connaître l’étendue.
Vous n’utilisez pas un appareil ou une carte SIM compatible avec les services de Bell
Vous devez utiliser un appareil (téléphone intelligent, tablette, etc.) et une carte SIM compatibles avec les services de Bell et mis en service dans le cadre d’un forfait offrant un minimum de 500 Mo.
Si vous utilisez un appareil d’un autre fournisseur, assurez-vous qu’il est compatible avec le réseau de Bell. Vérifier la compatibilité de votre appareil
Veillez à ce que le mode réseau de votre appareil soit réglé à global ou à automatique
Autres situations
L’accès au réseau de Bell peut dépendre de la topographie, des conditions environnementales, du type d’appareil et d’autres facteurs.
Essayez de mettre en pratique les conseils suivants afin de régler des problèmes liés aux applications sur votre appareil.
Supprimez les fichiers temporaires et les témoins du navigateur
Vider la mémoire cache de l’application
Vider la mémoire cache de l’application supprime les fichiers temporaires stockés ou retenus dans l’application et peut permettre de corriger un dysfonctionnement. Vider la mémoire cache d’une application ne supprime aucun élément stocké ou sauvegardé (p. ex., la messagerie vocale, les photos et les messages texte).
Fermer l’application
Mise à jour de l’application en cause
Désinstaller et réinstaller une application
Activez ou désactivez JavaScript
Pour utilisateurs de Google Chrome seulement :
Applications : si vous avez toujours besoin d’aide
Google et Apple offrent des conseils pour permettre la résolution des problèmes liés aux applications. Par exemple :
Bell n’offre pas de soutien pour le dépannage des applications, à moins que le problème ne soit lié au réseau.
Obtenez encore plus de soutien dans notre forum en parcourant les sujets abordés ou en posant des questions.
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