Mise hors service du réseau 3G/HSPA

Dans un effort continu pour améliorer l'expérience client, Bell met fin à son réseau 3G/HSPA et passe à la 4G LTE, ce qui améliorera la vitesse et la capacité du réseau.

En raison de ce changement, les clients dont les appareils reposent sur la technologie 3G/HSPA devront mettre à niveau leur appareil. Cela inclut, sans s'y limiter, les appareils qui sont uniquement 3G/HSPA, les appareils 4G LTE qui ne prennent pas en charge la voix sur LTE (VoLTE) ou les appareils compatibles VoLTE qui ne sont pas certifiés pour une utilisation VoLTE sur Bell (y compris les appareils achetés à l'extérieur du Canada).

Les appareils compatibles avec la technologie VoLTE pourraient également être affectés par ce changement si l'appareil utilise une carte SIM uniquement 3G/HSPA ou si les paramètres dans l'appareil sont incorrects.

Dates de mise hors service du réseau

Changements apportés au réseau 3G/HSPA partout au Canada

Dans le cadre de ce changement, notre réseau 3G/HSPA ne sera plus offert à compter des dates suivantes :

Manitoba : 31 décembre 2025.
Partout au Canada : 1er mars 2027

L’arrêt du réseau 3G/HSPA aura une incidence sur les appareils mobiles et IdO qui dépendent de la technologie 3G/HSPA pour tout service. Ceci entraînera une perte de données et de connectivité texte ou voix (y compris l’accès aux services d’urgence 9-1-1). Cela comprend les appareils 4G LTE qui ne prennent pas en charge les services voix sur LTE (VoLTE).

Mise hors service du réseau 3G/HSPA : Liste de contrôle de connectivité de l'appareil

Assurez-vous que votre appareil est certifié VoLTE et compatible avec le réseau 4G LTE ou 5G/5G+.

Même si votre appareil prend en charge VoLTE, il doit être certifié par Bell pour garantir qu’il fonctionnera correctement sur notre réseau. Les appareils qui ne figurent pas sur la liste des appareils compatibles VoLTE de Bell peuvent parfois effectuer des appels VoLTE, mais nous ne pouvons pas garantir une performance ou un soutien complet.

Au besoin, vous pouvez vous procurer un nouvel appareil en ligne ou le faire à un magasin Bell.

Assurez-vous que le logiciel de votre appareil est à jour.

Garder votre appareil à jour avec le logiciel le plus récent vous assure de profiter des dernières fonctionnalités et des mises à jour de sécurité.

Assurez-vous que VoLTE est activé sur votre appareil.

Certains appareils peuvent avoir VoLTE désactivé par défaut. Assurez-vous qu'il est activé pour profiter des dernières fonctions d'appel.

Android 11 et versions suivantes et iOS 14 et versions suivantes se connecteront automatiquement au réseau LTE. Ceci activera la fonction VoLTE par défaut.

Vérifiez dans les paramètres de votre appareil que LTE ou 5G est sélectionné comme réseau préféré.

Sélectionner LTE ou 5G (préféré) dans vos paramètres aide votre appareil à utiliser VoLTE pour les appels vocaux.

Assurez-vous que la Voix sur Wi-Fi (VoWiFi) est activée.

Après avoir confirmé la compatibilité, suivez ces étapes pour vérifier que la fonction est activée sur votre appareil.

En savoir plus sur la compatibilité et l'activation de la Voix sur Wi-Fi.

Si vous êtes en itinérance aux États Unis, assurez-vous que votre appareil est compatible avec l’itinérance VoLTE.

Le réseau 3G/HSPA a été retiré aux États-Unis en 2022. Les clients de Bell qui visitent les États Unis doivent utiliser un appareil prenant en charge l’itinérance VoLTE.

En savoir plus sur les appareils compatibles avec l'itinérance VoLTE.

Remarque : : Même si votre appareil prend en charge la technologie VoLTE, il doit être certifié par Bell pour garantir son bon fonctionnement sur notre réseau. Les appareils ne figurant pas sur la liste des appareils compatibles VoLTE de Bell peuvent toujours effectuer des appels VoLTE, mais nous ne pouvons pas garantir une performance ou un soutien complets.

Liens utiles

Vérifier la compatibilité d’un appareil

Voix sur LTE (VoLTE)

Couverture réseau

Couverture aux États-Unis et à l’étranger

Avez-vous à changer d’appareil ou de carte SIM?

Passez la liste en revue pour vérifier si vous devez changer de téléphone mobile ou de carte SIM.

Ce qui se passe lorsque le réseau est mis hors service

Une fois que le réseau 3G/HSPA sera mis hors service, les clients dont les appareils sont touchés et qui dépendent du réseau 3G/HSPA ne pourront plus faire ou recevoir d’appels (y compris les appels d'urgence au service 9-1-1), envoyer ou recevoir de messages texte ou utiliser les services de données.

Restez connecté grâce à la voix sur LTE (VoLTE)

Les téléphones intelligents compatibles avec la technologie VoLTE vous permettent de faire et de recevoir des appels sur le réseau 4G LTE. La VoLTE permet de réduire le temps de connexion des appels et d’améliorer la qualité sonore.

Plus d’info

Foire aux questions

Qu’est-ce que la technologie 3G/HSPA ?

La technologie 3G/HSPA désigne une troisième génération de normes d’accès sans fil qui permet aux appareils de se connecter à Internet, ainsi que de faire et recevoir des appels vocaux. La technologie 3G/HSPA a été introduite au début des années 2000, suivie de la technologie 4G/LTE et de la dernière génération de normes sans fil, la technologie 5G/5G+.

La technologie VoLTE (voix sur LTE) permet de faire des appels vocaux sur le réseau LTE. Elle est essentielle puisque les réseaux 3G/HSPA seront progressivement désactivés dans Canada par l'ensemble des fournisseurs.

En quoi consistent les frais de réseau d’ancienne génération?

Des frais de réseau d’ancienne génération de 3 $/mois seront ajoutés à votre facture si vous utilisez un appareil 3G ou un appareil 4G ne prenant pas en charge la VoLTE. Ces frais couvriront le coût élevé de l'entretien de réseaux plus anciens jusqu'à ce qu'ils soient mis hors service.

Pour éviter ces frais, passez à un appareil 4G LTE, 5G ou 5G+ compatible avec la VoLTE. Lorsque ce sera fait, les frais seront retirés. Vous pouvez passer à un nouvel appareil en ligne ou le faire à un magasin Bell.

Mon téléphone provenant de l’extérieur du Canada est-il touché?

Les téléphones achetés à l’extérieur du Canada peuvent ne pas fonctionner correctement sur le réseau de Bell. Cela peut limiter les appels, messages texte ou données, surtout si votre appareil exploite une technologie plus ancienne comme la 3G/HSPA au lieu de la 4G LTE ou de la 5G.

Pour assurer une performance adéquate, votre appareil doit prendre en charge :

Pourquoi la VoLTE est-elle disponible sur certains appareils avec certains fournisseurs de services sans fil canadiens, mais pas sur d'autres?

Tous les téléphones ne fonctionnent pas de la même manière avec chaque réseau. Chaque fournisseur teste et certifie les appareils pour son propre réseau VoLTE. Même si votre appareil prend en charge la technologie VoLTE, la VoLTE ne fonctionnera pas sur notre réseau si Bell ne l’a pas certifié, et ce, même si c’est le cas avec un autre fournisseur.

Causes possibles :

Paramètres différents : Les configurations du service voix sur LTE (VoLTE) varient selon le fournisseur de services sans fil. La compatibilité n’est donc pas garantie sans approbation.
Moment du lancement : Les téléphones mis en marché avant l’introduction de la technologie VoLTE par un fournisseur peuvent ne pas être inclus dans la certification.
Période de certification limitée : La certification a généralement lieu près de la date de sortie d’un téléphone; les mises à jour ultérieures sont rares.