Dépannage des problèmes de transmission de données sur mon téléphone intelligent ou ma tablette

Essayez de mettre en pratique les conseils suivants pour résoudre les problèmes liés à la transmission des données sur votre téléphone intelligent ou votre tablette, par exemple, lorsque vous naviguez sur Internet, ou lorsque vous utilisez les médias sociaux ou d’autres applis qui utilisent des données.

Vérifiez si vous pouvez faire et recevoir des appels téléphoniques

Si vous n’êtes pas en mesure de faire des appels, vous pourriez être en dehors de la zone de couverture. Utilisez notre carte de couverture pour trouver votre emplacement et confirmer que vous vous trouvez dans une zone desservie.

Réinitialisez votre appareil

Éteignez et allumez votre téléphone ou votre tablette ou procédez à une réinitialisation logicielle. Dans la plupart des cas, une réinitialisation logicielle ne touchera pas aux données de l’appareil, à moins que la pile soit très faible.

  • iOS : Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le curseur apparaisse > Faites glisser vers la droite. Prévoyez plusieurs secondes avant que l’appareil ne s’éteigne. Attendez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton d’alimentation pour remettre l’appareil en marche.

Remarque : pour éteindre un iPhone X ou un modèle plus récents, appuyez sur les boutons d’alimentation et d’augmentation du volume et maintenez-les enfoncés.

  • Android : Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation > Appuyez sur Redémarrer >, puis sur Redémarrer de nouveau.

Ouvrez une application qui utilise des données, comme Facebook et Instagram

Si vous êtes en mesure d’utiliser le navigateur mobile, mais ne pouvez utiliser une application en particulier, suivez les étapes proposées dans la section Une application ne fonctionne pas sur mon téléphone intelligent ou ma tablette.

Désactivez puis réactivez le Wi-Fi

Découvrez comment procéder

Activez puis désactivez le mode avion

Découvrez comment procéder

Désactivez puis activez la transmission de données

Découvrez comment procéder

Vérifiez que vous n’avez pas utilisé toutes vos données

  • Vous pouvez rapidement consulter votre utilisation de données dans la section Mon utilisation de MonBell ou de l’application MonBell.
  • Forfaits Données illimitées : Avez-vous reçu un avis indiquant que vous avez utilisé vos données à vitesse maximale? Une fois que vous avez reçu l’avis, vos vitesses de données sont réduites à un maximum de 512 kbps, ce qui convient à la navigation sur le Web, les courriels et la messagerie et ce, jusqu’à la fin de votre cycle de facturation. Vous pouvez passer à un forfait avec plus de données à vitesse maximale.

Ajoutez des fonds à votre compte prépayé

Les clients du service prépayé ne peuvent pas envoyer de messages ou utiliser des données si le solde de leur compte est de 0 $ (ou moins). Si vous avez un compte prépayé, vérifiez que vous avez des fonds en composant le #321 à partir de votre téléphone mobile.

Veillez à ce que le mode réseau de votre appareil soit réglé à global ou à automatique

  • Cette option peut varier selon votre appareil. 
  • Les applications d’économie d’énergie par une tierce partie ou LTE activées ou désactivées peuvent avoir une incidence sur ce paramètre.

Réinitialisez les paramètres réseau de l’appareil

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet ou bien envoyer ou recevoir des messages (courriels, messages texte, photo ou vidéo), il peut être utile de réinitialiser les paramètres réseau. Si vous ne savez pas comment faire, consultez le site de soutien du fabricant de votre appareil. 

Important : lorsque vous réinitialisez les paramètres réseau, les éléments suivants seront supprimés ou rétablis par défaut :

  • Paramètres réseau, Wi-Fi et cellulaire (y compris les réseaux enregistrés et les mots de passe)
  • BluetoothMD

Supprimez les fichiers temporaires et les témoins du navigateur

Installez les mises à jour les plus récentes du logiciel

Faites ce qui suit pour vous assurer que votre téléphone ou votre tablette est à jour.

  1. Trouvez la version du logiciel de votre téléphone.
  2. Rendez-vous à l’adresse bell.ca/miseajourlogiciel et sélectionnez votre appareil pour connaître la version actuelle du logiciel.
  3. Si la version du logiciel de votre appareil ne correspond pas à ce qui est indiqué sur notre site, mettez à jour le logiciel.

Sauvegardez vos données et réinitialisez votre appareil selon les paramètres par défaut

La dernière chose que vous devriez essayer est de réinitialiser votre téléphone ou votre tablette selon les paramètres par défaut.

Important : le contenu média, les données et les réglages seront supprimés. Cette action est irréversible. Si la fonction double SIM est activée, votre carte SIM électronique sera effacée et vous devrez la remplacer dans un magasin Bell.

Si la fonction Protection de l’appareil est activée sur votre appareil, elle le demeurera. Une fois la réinitialisation terminée, vous devrez entrer votre mot de passe pour le compte Google ou Apple pour utiliser de nouveau l’appareil.

  1. Sauvegardez les données de votre téléphone ou de votre tablette à l’aide du logiciel de sauvegarde suggéré par votre fabricant.
  2. Réinitialisez votre appareil selon les paramètres par défaut.
    • iOS : Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer contenu et réglages > Effacer (appareil) > Effacer (appareil)
    • Android :  Paramètres > Général > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir la configuration d’usine > Réinitialiser (appareil) > OK > Tout effacer > Réinitialiser

Un indicateur de signal sur l’écran montre quel réseau votre téléphone ou votre tablette utilise. « LTE » s’affiche si vous êtes connecté au réseau 4G LTE. « H+ » s’affiche si vous êtes connecté au réseau 4G HSPA+.

Voici quelques raisons pouvant expliquer pourquoi vous n’êtes pas connecté au réseau LTE.

Vous êtes au téléphone

Quand vous parlez au téléphone, c’est le réseau 4G HSPA+ qui transmet à la fois la voix et les données, et ce, même lorsque vous vous trouvez dans une zone de couverture 4G LTE. Une fois l’appel terminé, le téléphone intelligent revient automatiquement au réseau 4G LTE pour les services de données et l’indicateur de signal affiche cette fois « LTE ». Cela peut prendre jusqu’à 15 secondes. Remarque : les téléphones intelligents compatibles avec la VoLTE demeureront reliés au réseau LTE même lorsqu’un appel est en cours.

Vous êtes en dehors d’une zone de couverture LTE ou près de la limite d’une zone de couverture

Si vous êtes près de la limite d’une zone de couverture, le téléphone intelligent pourrait capter le réseau HSPA+ plutôt que le réseau LTE. Visitez bell.ca/couverture pour voir où se trouve le réseau LTE.

Vous n’avez pas de téléphone intelligent LTE ou de carte SIM

Vous devez avoir un téléphone intelligent ou une tablette 4G LTE et une carte SIM 4G LTE de Bell activés dans le cadre d’un forfait comprenant au moins 500 Mo de données. Si vous utilisez un appareil provenant d’un autre fournisseur, assurez-vous de pouvoir vous en servir sur le réseau de Bell.

Veillez à ce que le mode réseau de votre appareil soit réglé à global ou à automatique

  • Cette option peut varier selon votre appareil.
  • Les applications d’économie d’énergie par une tierce partie ou LTE activées ou désactivées peuvent avoir une incidence sur ce paramètre.

Autres cas

La qualité de votre connexion au réseau LTE peut varier en fonction de la topographie, les conditions environnementales, le type d’appareil et autres facteurs.

Technologie LTE : plus d’info

Essayez de mettre en pratique les conseils suivants afin de régler des problèmes liés aux applications sur votre appareil.

Supprimez les fichiers temporaires et les témoins du navigateur

Vider la mémoire cache de l’application

Vider la mémoire cache de l’application supprime les fichiers temporaires stockés ou retenus dans l’application et peut permettre de corriger un dysfonctionnement. Vider la mémoire cache d’une application ne supprime aucun élément stocké ou sauvegardé (p. ex., la messagerie vocale, les photos et les messages texte).

Fermer l’application

  1. Pour fermer une application : effectuez un balayage vers le milieu de votre écran, puis un autre balayage vers l’appli.
  2. Pour fermer toutes les applications : effectuez un balayage vers le milieu de votre écran, puis un autre balayage de la gauche vers la droite. À l’extrême gauche, touchez Effacer tout.

Mise à jour de l’application en cause

  • iOS : Ouvrez l’App Store > Touchez Mises à jour > Touchez Mettre tout à jour > Entrez votre mot de passe. La mise à jour des applications commence.
  • Android : Apprenez-en plus sur Google.

Désinstaller et réinstaller une application

Activez ou désactivez JavaScript

Pour utilisateurs de Google Chrome seulement :

  1. Lancez l’application Google Chrome.
  2. Touchez Paramètres.
  3. Sous « Avancés », touchez Paramètres de contenu.

Applications : si vous avez toujours besoin d’aide

Google et Apple offrent des conseils pour permettre la résolution des problèmes liés aux applications. Par exemple : 

Bell n’offre pas de soutien pour le dépannage des applications, à moins que le problème ne soit lié au réseau.

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