Mise hors service du réseau 3G/HSPA

Dans un effort continu pour améliorer l'expérience client, Bell met fin à son réseau 3G/HSPA et passe à la 4G LTE, ce qui améliorera la vitesse et la capacité du réseau.

En raison de ce changement, les clients dont les appareils dépendent uniquement de la technologie 3G/HSPA devront passer à un nouvel appareil. Les renseignements proposés ci-dessous vous aideront à déterminer si votre téléphone est touché.

Dates de mise hors service du réseau

Changements apportés au réseau 3G/HSPA partout au Canada

Dans le cadre de ce changement, notre réseau 3G/HSPA ne sera plus offert à compter des dates suivantes :

Manitoba : 31 décembre 2025.
Partout au Canada : 1er mars 2027

L’arrêt du réseau 3G/HSPA aura une incidence sur les appareils mobiles et IdO qui dépendent de la technologie 3G/HSPA pour tout service. Ceci entraînera une perte de données et de connectivité texte ou voix (y compris l’accès aux services d’urgence 9-1-1). Cela comprend les appareils 4G LTE qui ne prennent pas en charge les services voix sur LTE (VoLTE).

Pour assurer une continuité adéquate de vos services, vous devez passer à un appareil compatible avec les réseaux 4G LTE ou 5G/5G+ et, au minimum, qui prend en charge la technologie VoLTE 4G LTE pour les appels téléphoniques.

Mise hors service du réseau 3G/HSPA aux États-Unis : AT&T et T-Mobile ont mis hors service leurs réseaux 3G/HSPA en 2022. Les clients de Bell qui visitent les États-Unis ont besoin d’un téléphone qui prend en charge la VoLTE.

Network service discontinuation dates

Pour vous connecter aux réseaux 4G LTE, 5G et 5G+ et éviter toute interruption de service, vous devez avoir ce qui suit :

4G LTE pour les données
VoLTE pour les appels
VoLTE en itinérance pour les appels aux États-Unis.

Au besoin, vous pouvez vous procurer un nouvel appareil en ligne ou dans un magasin Bell. Vous pouvez prendre connaissance des appareils compatibles avec la technologie VoLTE et des appareils compatibles avec la fonction VoLTE en itinérance. Les clients d’affaires devraient communiquer avec leur gestionnaire de compte Bell Affaires.

Liens utiles

Vérifier la compatibilité d’un appareil

Voix sur LTE (VoLTE)

Couverture réseau

Couverture aux États-Unis et à l’étranger

Qu’est-ce que la technologie 3G/HSPA ?

La technologie 3G/HSPA désigne une troisième génération de normes d’accès sans fil qui permet aux appareils de se connecter à Internet, ainsi que de faire et recevoir des appels vocaux. La technologie 3G/HSPA a été introduite au début des années 2000, suivie de la technologie 4G/LTE et de la dernière génération de normes sans fil, la technologie 5G/5G+.

La technologie VoLTE (voix sur LTE) permet de faire des appels vocaux sur le réseau LTE. Elle est essentielle puisque les réseaux 3G/HSPA seront progressivement désactivés dans Canada par l'ensemble des fournisseurs.

Vérifiez si la technologie VoLTE est activée sur votre téléphone

Indiquez votre type d’appareil pour voir comment activer la VoLTE.

Remarque : : Même si votre téléphone prend en charge la technologie VoLTE, il doit être certifié par Bell pour garantir son bon fonctionnement sur notre réseau. Les appareils ne figurant pas sur la liste des appareils compatibles VoLTE de Bell peuvent toujours effectuer des appels VoLTE, mais nous ne pouvons pas garantir une performance ou un soutien complets.

Avez-vous à changer d’appareil ou de carte SIM?

Passez la liste en revue pour vérifier si vous devez changer de téléphone mobile ou de carte SIM.

Ce qui se passe lorsque le réseau est mis hors service

Restez connecté grâce à la voix sur LTE (VoLTE)

Les téléphones intelligents compatibles avec la technologie VoLTE vous permettent de faire et de recevoir des appels sur le réseau 4G LTE. La VoLTE permet de réduire le temps de connexion des appels et d’améliorer la qualité sonore.

Plus d’info

Foire aux questions

En quoi consistent les frais de réseau d’ancienne génération?

Des frais de réseau d’ancienne génération de 3 $/mois seront ajoutés à votre facture si vous utilisez un appareil 3G ou un appareil 4G ne prenant pas en charge la VoLTE. Ces frais couvriront le coût élevé de l'entretien de réseaux plus anciens jusqu'à ce qu'ils soient mis hors service.

Pour éviter ces frais, passez à un appareil 4G LTE, 5G ou 5G+ compatible avec la VoLTE. Lorsque ce sera fait, les frais seront retirés. Vous pouvez passer à un nouvel appareil en ligne ou le faire à un magasin Bell..

Mon téléphone provenant de l’extérieur du Canada est-il touché?

Les téléphones achetés à l’extérieur du Canada peuvent ne pas fonctionner correctement sur le réseau de Bell. Cela peut limiter les appels, messages texte ou données, surtout si votre appareil exploite une technologie plus ancienne comme la 3G/HSPA au lieu de la 4G LTE ou de la 5G.

Pour assurer une performance adéquate, votre appareil doit prendre en charge :

Les bandes de fréquences LTE de Bell Plus d’info
La VoLTE pour les appels vocaux Plus d’info

Pourquoi la VoLTE est-elle disponible sur certains appareils avec certains fournisseurs de services sans fil canadiens, mais pas sur d'autres?

Tous les téléphones ne fonctionnent pas de la même manière avec chaque réseau. Chaque fournisseur teste et certifie les appareils pour son propre réseau VoLTE. Même si votre appareil prend en charge la technologie VoLTE, la VoLTE ne fonctionnera pas sur notre réseau si Bell ne l’a pas certifié, et ce, même si c’est le cas avec un autre fournisseur.

Causes possibles :

Paramètres différents : Les configurations du service voix sur LTE (VoLTE) varient selon le fournisseur de services sans fil. La compatibilité n’est donc pas garantie sans approbation.
Moment du lancement : Les téléphones mis en marché avant l’introduction de la technologie VoLTE par un fournisseur peuvent ne pas être inclus dans la certification.
Période de certification limitée : La certification a généralement lieu près de la date de sortie d’un téléphone; les mises à jour ultérieures sont rares.