Comment fonctionnent les retours et les remboursements de Bell Mobilité

Pour les appareils achetés récemment ou défectueux

Si vous avez récemment acheté un téléphone, une tablette, une montre intelligente ou un appareil Internet mobile Bell Mobilité et que vous n'en êtes pas satisfait ou s'il est défectueux, vous pouvez échanger ou retourner votre appareil si vous remplissez les conditions suivantes :

Téléphones, tablettes, montres intelligentes et appareils Internet mobiles

• Vous êtes dans les 15 premiers jours suivant la date de début de votre engagement.
• L’appareil est retourné « comme neuf » avec son emballage d’origine, ses manuels et ses accessoires.
• L’utilisation respecte les exigences suivantes :
  
  • Clients abonnés à un forfait mensuel : Vous n’avez pas fait une utilisation excessive de l’appareil contrevenant à notre politique d’utilisation responsable des services de Bell.
  • Clients du service prépayé : Votre utilisation de l’appareil n’a pas dépassé 30 minutes d’appels ou 50 Mo de données.
• L’article n’a pas été acheté en liquidation. Les appareils en liquidation ne sont ni échangeables ni remboursables.

Accessoires

• Les accessoires défectueux achetés dans les 30 jours (à partir de la date d'achat initiale) peuvent être échangés en magasin
• Pour les réclamations de garantie sur les accessoires dépassant 30 jours à compter de la date d'achat, veuillez communiquer avec le fabricant
• Forfaits promotionnels : Si vous retournez un accessoire qui faisait partie d'un forfait promotionnel, vous devrez payer le prix à l’unité courant pour les articles que vous souhaitez conserver.

Vous êtes responsable de tous les frais de service engagés avant le retour de l’appareil. Les cartes SIM et les casques d’écoute ne sont pas échangeables ou remboursables une fois ouverts ou activés. Vous pouvez retourner jusqu’à deux appareils par abonné dans votre compte durant les 15 jours suivant la date du début de votre engagement.

Si vous êtes une personne handicapée, les mêmes conditions s’appliquent; cependant, vous pouvez retourner votre appareil dans les 30 jours suivant la date de début de votre engagement.

Si vous remplissez toutes les conditions, voici les options pour retourner votre appareil :

Si vous avez acheté un téléphone, une tablette, une montre intelligente, un appareil Internet mobile ou accessoires Bell Mobilité en ligne :

• Placez votre nouvel appareil acheté ainsi que tous les manuels et accessoires fournis dans la boîte d’origine et retournez-le en utilisant l’emballage que nous avons initialement envoyé. Si vous n’avez plus cet emballage, utilisez une autre boîte appropriée avec une protection adéquate pour retourner votre appareil.
• Une fois votre appareil emballé, servez-vous du bordereau d’expédition ou, si on ne vous en a pas fourni un, imprimez une étiquette de retour  depuis le site de Postes Canada. Apposez l’étiquette de retour à l’extérieur de la boîte. À quoi ressemble une étiquette de retour?
  • Si vous n’êtes pas en mesure d’imprimer l’étiquette, rendez-vous dans un bureau de Postes Canada  et fournissez l’identifiant de retour PR712963. Le commis imprimera l’étiquette de retour et traitera votre demande.
  • Veuillez garder le numéro de suivi lors de l’envoi.
• Une fois terminé, remettez le colis à n’importe quel bureau de Postes Canada . Il n’est pas nécessaire de nous appeler. Nous traiterons le retour, puis vous enverrons un courriel de confirmation (les délais de traitement peuvent varier).
  

  Lorsque vous imprimez votre étiquette sur le site de Postes Canada, vous recevrez un courriel avec l’étiquette d’expédition et le numéro de suivi

Si vous avez acheté un téléphone, une tablette, une montre intelligente, un appareil Internet mobile ou des accessoires Bell Mobilité en magasin :

• Les appareils achetés en magasin doivent être retournés au magasin où l’achat a été effectué avec le reçu d’origine.
• Les produits achetés en ligne ou par l’entremise du centre d’appels ne peuvent pas être retournés en magasin, même si la commande a été récupérée en magasin.

Pour les téléphones retournés à la suite d'un remplacement dans le cadre du programme Entretien de téléphone mobile/intelligent

Votre téléphone de remplacement est accompagné d'une étiquette d'expédition affranchie. Si vous n'avez plus l'étiquette pour retourner votre téléphone défectueux, veuillez appeler au 1 866 213-2143. N'utilisez pas l'option de Postes Canada mentionnée ci-dessus, sinon le retour ne sera pas traité correctement et vous pourriez engager des frais de non-retour.

Pour les téléphones retournés dans le cadre de l’Option retour d’appareil

Voyez quelles options s'offrent à vous si vous aviez choisi l’Option retour d’appareil.

Pour les téléphones retournés à la suite d'un remplacement sous garantie

Votre téléphone de remplacement est accompagné d'une étiquette d'expédition affranchie. Si vous n'avez plus l'étiquette pour retourner votre téléphone défectueux, veuillez communiquer avec nous. Vous ne pouvez pas utiliser l'une des autres méthodes de retour pour retourner votre appareil.

Pour les téléphones retournés dans le cadre du programme d’échange de Bell

Si vous avez effectué l’échange en ligne, une étiquette d'expédition affranchie est incluse avec le courriel que vous avez reçu. Si vous n'avez plus l'étiquette pour retourner votre téléphone défectueux, veuillez communiquer avec nous. Vous ne pouvez pas utiliser l'une des autres méthodes de retour pour retourner votre appareil.

Rappels importants avant de retourner votre téléphone, votre tablette ou votre montre intelligente

• Si vous avez activé une carte intégrée (eSIM) sur cet appareil, veuillez transférer la ligne à votre ancien appareil afin de pouvoir continuer à utiliser votre service Bell Mobilité. Voir comment transférer votre service. Si vous avez annulé votre ligne, veuillez supprimer votre carte eSIM.
• Veuillez réinitialiser votre appareil aux paramètres par défaut pour vous assurer qu'il ne contient plus de renseignements personnels.