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Comment protéger mon téléphone mobile avec le forfait Entretien de téléphone mobile/intelligent

Pour nous joindre

Forfait Préférentiel

Le forfait Entretien de téléphone mobile/intelligent Plus couvre votre téléphone en cas de :

  • défectuosités (pièces et main-d’oeuvre) au-delà de la période standard de garantie du fabricant
  • dommages accidentels (y compris ceux causés par un liquide);
  • dommages imputables à une surtension électrique;
  • perte ou vol;
  • dommages causés par l’usure normale.

Pour les téléphones mobiles, téléphones intelligents et clés Turbo, le forfait Préférentiel coûte 7 $/mois et le forfait Préférentiel Sélect 10 $/mois.

Les forfaits d’entretien d’appareil couvre un appareil et permet de le remplacer jusqu’à deux fois. Les forfaits d’entretien d’appareil ne couvrent pas les cartes SIM ou les accessoires tels que piles ou chargeurs.

Dernière mise à jour:15/11/2013

Forfait Préférentiel

Le forfait Entretien de téléphone mobile/intelligent Plus couvre votre téléphone en cas de :

  • défectuosités (pièces et main-d’oeuvre) au-delà de la période standard de garantie du fabricant
  • dommages accidentels (y compris ceux causés par un liquide);
  • dommages imputables à une surtension électrique;
  • perte ou vol;
  • dommages causés par l’usure normale.

Pour les téléphones mobiles, téléphones intelligents et clés Turbo, le forfait Préférentiel coûte 7 $/mois et le forfait Préférentiel Sélect 10 $/mois.

Les forfaits d’entretien d’appareil couvre un appareil et permet de le remplacer jusqu’à deux fois. Les forfaits d’entretien d’appareil ne couvrent pas les cartes SIM ou les accessoires tels que piles ou chargeurs.


Last Update:15/11/2013


Forfait Plus

Le forfait Entretien de téléphone mobile/intelligent Plus couvre votre appareil en cas de défectuosités (pièces et main-d’oeuvre) au-delà de la période standard de garantie du fabricant.

Le forfait Entretien de téléphone mobile/intelligent Plus coûte 4$ par mois. Il couvre un appareil et permet de le remplacer jusqu’à deux fois.

Les forfaits Entretien de téléphone mobile/intelligent ne couvrent pas les cartes SIM ou les accessoires tels que piles ou chargeurs.


Last Update:15/11/2013


Demande de service

Si votre appareil nécessite des réparations au cours de la période de couverture de 12 mois de la garantie du fabricant, rendez-vous à un Centre de soutien produit de Bell afin d’obtenir ce service.

Dans le cas d'un iPhone, veuillez vous adresser à Bell Mobilité pour demander de l'aide ou une réparation par téléphone.

Pour enregistrer une demande de service dans le cadre de l’un des présents forfaits, contactez le Centre d’entretien de téléphone mobile/intelligent au 1 866 213-2143 24 heures par jour, sept jours par semaine (fermé pendant les congés fériés).

Une fois votre demande acceptée, nous vous expédierons à domicile un nouvel appareil, généralement dans un délai d’un ou deux jours ouvrables. Lorsque vous recevez votre nouveau téléphone mobile/intelligent, retournez simplement l’appareil endommagé ou défectueux dans l’emballage postal prépayé. Nous ne vous retournerons pas l’appareil endommagé.

Notre but est de vous offrir un appareil de la même marque et du même modèle que celui que vous avez acheté. Nous pouvons répondre à votre demande avec un nouveau téléphone équivalent d’un modèle identique ou comparable, mais nous ne pouvons garantir ni la couleur ou l’aspect de l’appareil, ni sa compatibilité avec les accessoires.

Des frais de remplacement s’appliquent :

  • 50 $ pour un téléphone mobile ou une clé Turbo
  • 150 $ pour un téléphone intelligent
  • 249 $ pour un appareil couvert par le forfait Préférentiel Sélect

Remarque: Si vous avez soumis une demande de remplacement mais ne nous retournez pas votre appareil couvert défectueux ou endommagé, sauf en cas de perte ou de vol, vous devrez acquitter des frais de 100$ pour un téléphone mobile ou une clé Turbo, de 300 $ pour un téléphone intelligent et de 600 $ pour un appareil couvert par le forfait Préférentiel Sélect. S’il est établi que nous avons remplacé un appareil dont les dommages ne sont pas couverts par votre forfait, vous devrez acquitter des frais de 100$ pour un téléphone mobile ou une clé Turbo, de 300 $ pour un téléphone intelligent et de 600 $ pour un appareil couvert par le forfait Préférentiel Sélect. Pour plus de détails, veuillez lire les Conditions générales du forfait Entretien de téléphone mobile/intelligent comprises dans votre Entente de service Bell Mobilité. Il s’agit des clauses contractuelles qui régissent nos services et votre participation au forfait.

Modalités et conditions (PDF) - à l'intention des clients qui se sont abonnés à un forfait Entretien de téléphone mobile/intelligent avant le 22 août 2011.

Conditions générales - à l'intention des clients s'étant abonnés à un forfait Entretien de téléphone mobile/intelligent le 22 août ou après cette date


Last Update:15/11/2013


S’abonner au forfait

Vous devez vous abonner au forfait Entretien de téléphone mobile/intelligent en magasin, soit au moment d’activer votre appareil, soit dans un délai de 30 jours de la date d’activation. Si vous avez acheté votre nouvel appareil en ligne au cours des 30 derniers jours et souhaitez vous abonner au forfait,rendez-vous au magasin Bell le plus proche.

Consulter la liste complète des appareils admissibles



Si vous ne vous abonnez pas au moment de l’achat de votre appareil, vous devrez l’apporter avec vous au magasin pour vous abonner. Nous nous assurerons que votre service et votre compte sont actifs et inspecterons votre appareil, puisque les appareils déjà endommagés ou défectueux ne sont pas admissibles au forfait.

Après avoir souscrit à l’abonnement, vous devez faire ou recevoir un appel avec l’appareil couvert par le forfait et une utilisation minimum de 1 ko de données est requise pour les clés Turbo. Cela complétera le processus d’abonnement afin que la couverture prenne effet.

Les forfaits Entretien de téléphone mobile/intelligent sont des forfaits mensuels que vous pouvez annuler en tout temps sans frais de résiliation


Last Update:15/11/2013


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