Mise hors service du réseau AMCR

Nous vous informons que le réseau AMCR de Bell a été remplacé de manière permanente par une technologie plus récente, le réseau 4G LTE, en date du 30 avril 2019. Par conséquent, les appareils AMCR n’ ont plus accès à ce réseau et les services qui y sont associés (appels, y compris au service 9-1-1, messages texte et données) ne sont plus offerts.

Nous avons communiqué avec les clients habitant les régions où la couverture AMCR est toujours accessible au Manitoba, en Ontario, au Québec et dans les provinces de l’Atlantique. Nous leur avons indiqué comment passer au réseau 4G LTE de Bell, qui couvre plus de 99 % de la population du pays.

Bell est déterminée à fournir à ses clients les technologies sans fil les plus évoluées pour répondre à leurs besoins.

Si vous avez des questions sur la mise hors service du réseau AMCR ou si vous souhaitez passer au réseau 4G LTE, veuillez procéder comme suit :

• Clients avec un forfait mensuel ou prépayé : Composez le 1 866 667-0123 ou veuillez vous rendre dans un magasin Bell.
• Clients d’entreprise : communiquez avec votre conseiller au service à la clientèle d’affaires de Bell.

Foire aux questions

Q1. La mise hors service du réseau AMCR touche-t-elle l’ensemble du pays?

R1. Oui. La mise hors service du réseau AMCR a commencé en 2017 et s’est achevé le 30 avril 2019. Voici une liste des régions concernées et les dates de fin du service.

Q2. Les clients ont-ils été informés de la mise hors service du réseau AMCR?
R2. Oui. Nous avons prévenu de la mise hors service tous les clients touchés qui utilisent toujours le réseau AMCR.

Q3. Pourrai-je toujours effectuer ou recevoir des appels (y compris des appels au service 9-1-1)?
R.3. Non. Vous ne pourrez plus effectuer ou recevoir d’appels (y compris au service 9-1-1) avec votre téléphone AMCR.

Q4. J’avais un téléphone prépayé sur le réseau AMCR. Qu’adviendra-t-il du solde restant de mon compte prépayé?
R.4. Les clients du service prépayé ne seront plus en mesure de réapprovisionner le compte de leur téléphone AMCR. Les soldes prépayés expireront dans l’ensemble des régions aux dates mentionnées ci-dessous. Cependant, si vous optez pour un appareil compatible avec le réseau 4G LTE avant l’expiration du solde, celui-ci sera transféré à votre nouveau téléphone, et vous pourrez de nouveau réapprovisionner votre compte manuellement ou automatiquement.

Note importante : Les changements apportés au réseau AMCR toucheront des appareils mobiles comprenant, sans s’y limiter, les suivants :

Pour toute question ou préoccupation, veuillez communiquer avec nous ou écrivez-nous à l’adresse suivante :

Bureau du secrétaire de Bell Canada, Bell Télé Satellite (Bell ExpressVu), Bell Mobilité, Bell Média et Bell Aliant
P.O. Box 201, Station C, Toronto, Ontario, M6J 3M9