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Comment fonctionnent les garanties et les retours?

Politique de retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre téléphone mobile, téléphone intelligent, téléavertisseur, appareil Internet mobile ou accessoire, vous pouvez le retourner au magasin où vous l'avez acheté ou à l'adresse indiquée pour les retours, si vous avez fait votre achat par téléphone ou en ligne.

Vous pouvez retourner votre appareil mobile (limite de deux appareils par abonné) si :

  • L'appareil est retourné dans les 15 jours suivant la date de début.
  • Vous n'avez pas dépassé 30 minutes d'utilisation de temps d'antenne (« voix ») dans le cas de téléphones, téléphones intelligents et stations Turbo; ou 50 Mo dans le cas d'appareils ne consommant que des données  (p. ex. : tablettes, clés Turbo, points d'accès mobile, stations Turbo).
  • Toute la marchandise doit être retournée intégralement et à l'état neuf. L'appareil ne doit pas avoir été endommagé (égratignures, éraflures, antenne brisée, etc.).
  • Chaque appareil doit être retourné dans son emballage original avec tous les composants : emballage d'origine, guide d'utilisation, piles additionnelles, chargeur de pile, courroie, plateau, couvercle en caoutchouc et étuis.
  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les accessoires tels qu'écouteurs et casques d'écoute ne peuvent être retournés.
  • Les appareils en liquidation et les cartes SIM retirées de leur emballage ou activées ne sont ni échangeables, ni remboursables

Prenez note :

  • Vous pourriez avoir à payer des frais de retour (ainsi que les taxes en vigueur).
  • Si vous souffrez d'un handicap, vous pouvez retourner votre appareil en état « presque neuf » avec l'emballage d'origine, les manuels et les accessoires et ce, dans les 30 jours suivant la date de début; l'utilisation permise est du double de l'utilisation stipulée ci-dessus.

Si ces conditions ne sont pas respectées, vous recevrez une lettre vous informant qu'il est impossible de vous accorder un remboursement. Vous pouvez choisir de mettre fin à votre entente de service en retournant votre appareil comme il est indiqué ci-dessus, et aucuns paiement de résiliation, également appelés ajustement du prix de l'entente de service (APES) ou ajustement du prix de l'entente de service de données (APESD), ne vous seront facturés.

Dernière mise à jour:18/11/2013

Politique de retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre téléphone mobile, téléphone intelligent, téléavertisseur, appareil Internet mobile ou accessoire, vous pouvez le retourner au magasin où vous l'avez acheté ou à l'adresse indiquée pour les retours, si vous avez fait votre achat par téléphone ou en ligne.

Vous pouvez retourner votre appareil mobile (limite de deux appareils par abonné) si :

  • L'appareil est retourné dans les 15 jours suivant la date de début.
  • Vous n'avez pas dépassé 30 minutes d'utilisation de temps d'antenne (« voix ») dans le cas de téléphones, téléphones intelligents et stations Turbo; ou 50 Mo dans le cas d'appareils ne consommant que des données  (p. ex. : tablettes, clés Turbo, points d'accès mobile, stations Turbo).
  • Toute la marchandise doit être retournée intégralement et à l'état neuf. L'appareil ne doit pas avoir été endommagé (égratignures, éraflures, antenne brisée, etc.).
  • Chaque appareil doit être retourné dans son emballage original avec tous les composants : emballage d'origine, guide d'utilisation, piles additionnelles, chargeur de pile, courroie, plateau, couvercle en caoutchouc et étuis.
  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les accessoires tels qu'écouteurs et casques d'écoute ne peuvent être retournés.
  • Les appareils en liquidation et les cartes SIM retirées de leur emballage ou activées ne sont ni échangeables, ni remboursables

Prenez note :

  • Vous pourriez avoir à payer des frais de retour (ainsi que les taxes en vigueur).
  • Si vous souffrez d'un handicap, vous pouvez retourner votre appareil en état « presque neuf » avec l'emballage d'origine, les manuels et les accessoires et ce, dans les 30 jours suivant la date de début; l'utilisation permise est du double de l'utilisation stipulée ci-dessus.

Si ces conditions ne sont pas respectées, vous recevrez une lettre vous informant qu'il est impossible de vous accorder un remboursement. Vous pouvez choisir de mettre fin à votre entente de service en retournant votre appareil comme il est indiqué ci-dessus, et aucuns paiement de résiliation, également appelés ajustement du prix de l'entente de service (APES) ou ajustement du prix de l'entente de service de données (APESD), ne vous seront facturés.


Last Update:18/11/2013


Comment retourner un article

Pour retourner un téléphone mobile, un assistant numérique personnel, un téléavertisseur, un téléphone ou un accessoire, remplissez simplement le formulaire de retour compris dans votre colis, puis collez le bordereau de transport sur l’extérieur de la boîte. Déposez ensuite le colis à tout comptoir de Postes Canada. Pour trouver le comptoir le plus proche, visitez www.postescanada.ca.

À noter :

  • Les appareils en liquidation ne sont ni échangeables, ni remboursables.
  • Les téléphones mobiles achetés en magasin doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés. Les produits achetés sur bell.ca ne peuvent être retournés en magasin.

Last Update:18/11/2013


Comment annuler un service

  • Pour annuler votre service Bell Mobilité après son activation, composez le 1 800 667-0123.
  • Pour annuler votre service Bell Téléphonie résidentielle après son activation, composez le 310-BELL (2355).
  • Pour annuler votre service Bell Téléphonie numérique après son activation, composez le 1 877 864-7435.
  • Pour annuler votre service Bell Internet une fois activé, composez le 310-SURF (7873).
  • Pour annuler votre service Bell Télé Satellite, composez le 1 888 759-3474.

Last Update:18/11/2013


Remboursements

Pour les téléphones mobiles, les assistants numériques, les téléavertisseurs, les téléphones ou les accessoires, nous vous rembourserons de 15 à 30 jours après les avoir reçus et inspectés.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement que vous aviez choisi pour l’achat :

  • Dans le cas d’achats par carte de crédit, un crédit sera porté à la carte utilisée pour l’achat.
  • Si vous aviez porté votre achat à votre compte Bell Canada, le remboursement figurera sur le prochain relevé, ou celui d’après, selon votre date de facturation.

Les appareils en liquidation ne sont ni échangeables, ni remboursables.


Last Update:18/11/2013


Garanties

Si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous n’avez qu’à le retourner avec la preuve d’achat originale au cours des 15 jours suivant l’achat pour un remboursement ou un échange. Les produits retournés doivent être complets et à l’état neuf. Les systèmes Bell Télé Satellite, les appareils mobiles et certains accessoires ne sont pas visés par cette disposition.

Politique de garantie standard sur les nouveaux produits

Appareils mobiles

Garantie de satisfaction
Vous pouvez retourner votre appareil mobile, accompagné de la facture originale, dans les 14 jours suivant l'achat. Toute la marchandise doit être retournée intégralement et à l'état neuf. L'appareil ne doit pas avoir été endommagé. Chaque appareil doit être retourné dans son emballage original avec tous les composants. Si vous retournez un téléphone mobile, il doit avoir 30 minutes ou moins de temps d'antenne utilisé. Si vous retournez un appareil Internet mobile (Clé Turbo, MiFi, ou Station Turbo), il doit avoir 50 mégaoctets ou moins d'utilisation de données et 30 minutes ou moins d'utilisation voix (pour Stations Turbo seulement). Il vous incombe de payer les minutes, l'utilisation ou tout service utilisé.
Plus d'info
Garantie limitée d’un an
Tous les téléphones mobiles ou intelligents de Bell sont couverts par une garantie limitée du fabricant d'une durée d'un an à compter de la date d'achat de l'appareil. Les frais de réparation sont évalués au cas par cas.
Plus d’info

Téléphones avec ou sans fil

Garantie limitée d’un an
Pendant la période de garantie limitée, les téléphones seront remplacés au comptoir ou réparés directement par le fabricant ou par des agents autorisés. Cette garantie limitée expresse est assujettie à d’autres restrictions et à d’autres conditions en ce qui a trait à la vente des produits remis à neuf et des produits à prix réduit en liquidation.

Produits promotionnels

Garantie limitée du fabricant
Pendant la période de garantie limitée du fabricant, le produit sera remplacé ou réparé directement par le fabricant ou par des agents autorisés. Nous nous réservons le droit de remplacer le produit par un produit de valeur équivalente. Certaines exceptions s’appliquent.

Bell Télé Satellite

Garantie à vie limitée sur les récepteurs de location tant que le client les loue ; garantie limitée d’un an sur les récepteurs vendus
Les récepteurs vendus qui n’ont pas été activés peuvent être retournés au magasin où ils ont été achetés, s’ils sont « comme neufs», au cours des 15 jours suivant l’achat. Pendant la période de garantie limitée, composez le 1 888 759-3474 pour connaître le centre de service après-vente qui échangera votre récepteur défectueux contre un appareil remis à neuf. Les récepteurs qui ne sont plus sous garantie peuvent également être remplacés par des appareils remis à neuf à prix réduit dans un centre de service.
À noter :
Les télécommandes, câbles et antennes ne doivent pas être expédiés avec le récepteur.

Accessoires et autres produits*

Garantie limitée d’un an
Pendant la période de garantie limitée, les produits seront remplacés au comptoir ou réparés. Nous nous réservons le droit de remplacer le produit défectueux par un produit de valeur équivalente. Certaines exceptions s’appliquent.

Téléavertisseurs

Garantie limitée d’un an

Pendant la période de garantie limitée, les téléavertisseurs peuvent être réparés ou remplacés au comptoir par des appareils remis à neuf. Les téléavertisseurs qui ne sont plus sous garantie peuvent être remplacés par un appareil remis à neuf à prix réduit.


Last Update:18/11/2013


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